Voo atrasado

Fazemos todos os possíveis para transportá-lo/a até ao seu destino a horas. Infelizmente, por vezes pode acontecer que, por qualquer motivo, o seu voo sofra um atraso. Achamos que isso é muito desagradável! Por isso, faremos tudo para assisti-lo nesse momento o melhor possível. A seguir, explicamos-lhe mais detalhadamente os seus direitos em caso de atraso do seu voo.

Assistência por atraso

Dependendo da distância do voo e da duração do atraso, terá ainda direito à seguinte assistência:

  1. Refeições e/ou bebidas proporcionais à duração do atraso

  2. Duas chamadas telefónicas curtas, com uma duração máxima de dois minutos por chamada, ou (caso disponível) 2 mensagens de correio eletrónico;

  3. Caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O seu voo atrasou-se 3 horas ou mais

O Tribunal de Justiça da União Europeia decidiu que, no caso de um atraso de mais de 3 horas, tem direito a uma compensação. Por vezes, pode acontecer que os nossos voos se atrasem devido a “circunstâncias extraordinárias”. Estas são circunstâncias que não poderíamos evitar, tais como mau tempo, uma greve ou problemas inesperados que afetam a segurança do voo. Nesse caso, não tem direito a compensação.

Se o seu voo se atrasar mais de 3 horas e achar que tem direito a uma compensação, pode solicitá-la através do nosso formulário de contacto online.

O seu voo atrasou-se 5 horas ou mais

O seu voo atrasou-se mais de 5 horas e já não pretende utilizar o seu bilhete de avião? Pode solicitar-nos o reembolso do preço de compra do seu bilhete de avião. Receberá, no prazo de 7 dias, o reembolso do preço que pagou pelo seu bilhete. Como é natural, isto só se aplica em relação ao bilhete que já não vai utilizar. O bilhete cujo reembolso solicitou também deixa de ser válido.

Se o seu voo se atrasar mais de 5 horas e achar que tem direito a uma compensação, pode solicitá-la através do nosso formulário de contacto online.

Reservou numa agência de viagens?

Nesse caso, as condições acima referidas também são aplicáveis. Só pode solicitar o reembolso do custo do seu bilhete de avião na sua agência de viagens.

Voltar ao topo