Voo cancelado

Fazemos todos os possíveis para transportá-lo/a até ao seu destino a horas. Infelizmente, por vezes pode acontecer, por qualquer motivo, o seu voo ser cancelado. Achamos que isso é muito desagradável! Nesse caso, pode solicitar a alteração do seu bilhete de avião ou o reembolso do seu dinheiro. Em seguida explicamos-lhe mais pormenorizadamente estas opções.

Opção 1) Podemos oferecer-lhe um voo alternativo ou o reembolso do seu dinheiro

  1. Solicitar o reembolso do seu dinheiro.

    Se solicitar o reembolso do seu dinheiro, receberá, no prazo de 7 dias, o reembolso do montante que pagou por esse voo. Como é natural, isto só se aplica em relação ao voo que foi cancelado. Deixará também de poder utilizar esse bilhete.
  2. Optar pelo primeiro voo seguinte disponível.

    Pode optar por alterar a sua reserva para o primeiro voo seguinte equivalente e disponível da Transavia.
  3. Optar por um voo numa data diferente.

    Também pode optar por alterar a sua reserva para outro voo equivalente da Transavia numa data posterior à sua escolha.

Opção 2) Oferecemos-lhe uma compensação em dinheiro

Por vezes, pode acontecer termos de cancelar um voo devido a “circunstâncias extraordinárias”. Estas são circunstâncias que não poderíamos evitar, tais como mau tempo, uma greve ou problemas inesperados que afetam a segurança do voo. Se cancelarmos o seu voo e não se verificar uma circunstância extraordinária, terá direito a uma compensação em dinheiro, salvo se:

  • o tivermos informado do cancelamento pelo menos duas semanas antes da hora programada de partida.
  • o tivermos informado do cancelamento entre 2 semanas e 7 dias antes da hora programada de partida e lhe tivermos oferecido um reencaminhamento que lhe permita partir até 2 horas antes da hora programada de partida e chegar ao destino final até 4 horas depois da hora programada de chegada.
  • o tivermos informado do cancelamento menos de 7 dias antes da hora programada de partida e lhe tivermos oferecido um reencaminhamento que lhe permita partir até 1 hora antes da hora programada de partida e chegar ao destino final até 2 horas depois da hora programada de chegada.

O montante da compensação depende da distância do voo:

  1. € 250

    Para voos até 1.500 km
  2. € 400

    para voos dentro da União Europeia, com distâncias superiores a 1.500 km
  3. € 400

    para outros voos entre 1.500 e 3.500 km
  4. € 600

    para os restantes voos

Se tem direito a uma compensação, esta será transferida para a sua conta bancária no prazo de sete dias.

Atenção: Se lhe oferecermos o reencaminhamento para o seu destino num voo alternativo, poderemos reduzir em 50% o referido montante de compensação. Para tal, é necessário que a hora de chegada não exceda a hora programada de chegada do voo originalmente reservado em:

  1. Voos até 1.500 km:

    Não excede a hora programada de chegada do voo em 2 horas
  2. Voos entre 1.500 e 3.500 km:

    Não excede a hora programada de chegada do voo em 3 horas
  3. Voos de distâncias superiores a 3.500 km:

    Não excede a hora programada de chegada do voo em 4 horas

Assistência em caso de cancelamento do seu voo

Dependendo da distância do voo e da duração do atraso, terá ainda direito à seguinte assistência:

  1. Refeições e/ou bebidas proporcionais à duração do atraso
  2. Duas chamadas telefónicas curtas, com uma duração máxima de dois minutos por chamada, ou (caso disponível) 2 mensagens de correio eletrónico
  3. Caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Reservou numa agência de viagens?

Nesse caso, as condições acima referidas também são aplicáveis. Só pode solicitar o reembolso do custo do seu bilhete de avião na sua agência de viagens.

O seu voo foi cancelado. E agora?

Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas. Quando o seu voo é cancelado, obviamente isso é sempre desagradável. No e-mail que lhe enviámos onde o informamos que o seu voo foi cancelado, também lhe indicamos as suas opções. Se ainda tiver dúvidas a este respeito, pode contactar-nos através do formulário de contacto online ou através do nosso Apoio ao Cliente.

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