bagages perdus

Traitement de toute réclamation bagages

L’ensemble des bagages perdus et trouvés est géré par notre équipe de relations clientèle. Vous pouvez contacter ce service en composant le: 0 825 540 088 si vous appelez de France (34 centimes d'euros la minute) ou le : +33 1 57 32 31 91 si vous appelez de l’étranger. Ou en remplissant le formulaire suivant

Bagages endommagés

En vertu des conditions générales de transport, transavia.com ne peut être tenue pour responsable des éraflures, bosses ou tout autre dommage minime constaté sur les valises ou tout autre élément de bagage, ainsi que pour les dommages causés aux poignées, roulettes, sangles ou toute autre partie extérieure de la valise, de même que pour tous les dommages causés par le contenu du bagage, sauf s’il est prouvé que ce dommage a été causé par transavia.com de manière délibérée, intentionnelle ou qu’il est lié à une imprudence. Si vous êtes concerné par ce dernier cas vous devez immédiatement faire une déclaration auprès du service bagages local qui vous délivrera un constat d’irrégularité bagage (PIR : Property Irregularity Report).

Bagages perdus

Si votre bagage est manquant, vous devez déclarer la perte au responsable local dès votre arrivée afin d’obtenir un constat d’irrégularité bagage (P.I.R. : Property Irregularity Report). Dans le cas où plusieurs personnes sont concernées par le bagage manquant, cela doit être indiqué sur le constat d’irrégularité en question. Les dédommagements ne seront accordés que sur la base du constat d’irrégularité bagage (P.I.R.) et du formulaire d’inventaire bagage qui doit être rempli intégralement. Si le formulaire d’inventaire bagage ne vous a pas été fourni, vous pouvez en télécharger un ici ou l’obtenir auprès de Team Trackers

Pour tous les vols de/ vers Paris Orly (sauf pour le trajet Paris Orly - Rotterdam), vous pouvez envoyer le document à :

Team Trackers
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
Fax : +420 296 341 634

Pour tous les vols des/vers Les Pays-Bas (incluant le trajet Paris Orly - Rotterdam), vous pouvez envoyer le document à :

Central Tracing & Baggage Claims
Postbus 7777
1118 ZM
Luchthaven Schiphol
Pays-Bas


Pour toute information concernant la perte de votre bagage dans les 5 premiers jours, vous pourrez contacter notre bureau de gestion des bagages qui vous donnera un numéro de téléphone dès que vous aurez fait enregistrer la perte de votre bagage. Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 5 jours, merci de remplir le formulaire d'inventaire bagage aussi complètement que possible et de l'envoyer à transavia.com à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous continuerons la recherche de votre bagage pendant 45 jours. Au-delà de ces 45 jours, votre bagage sera considéré comme perdu. Après 21 jours vous pourrez déposer une requête.
Si vous remarquez, après avoir quitté l’aéroport, que des affaires contenues dans votre bagage sont perdus, vous devrez porter plainte auprès des services de police. Vous ne pourrez déposer votre requête que dans le cas où cette démarche aura été effectuée.




Indemnisation/requête

Les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée en ce qui concerne la perte de bagages, le retard de livraison ou les dommages causés aux bagages. Il est dans votre intérêt d’assurer préalablement vos bagages contre la perte ou les dommages via une assurance voyage et/ou bagages. Si vous n’avez pas souscrit d’assurance particulière, les requêtes concernant la perte ou les dommages causés aux bagages devront toujours être soumises par écrit à notre service bagages, en incluant le constat d’irrégularité bagage (P.I.R.), le formulaire d’inventaire bagage, l’étiquette bagage et les factures originales.

Indemnité pendant les premiers jours de perte

Si votre bagage est toujours manquant un jour après votre arrivée, vous pouvez bénéficier d’une indemnité répondant aux dépenses de première nécessité engagées du fait de votre bagage manquant. Cette indemnité est limitée à un montant de 50 euros par jour et par nombre de bagages enregistrés sur le ticket. L’indemnité sera payée pendant un maximum de 3 jours. transavia.com ne prend en charge que les dépenses raisonnables engagées, après présentation des factures originales, de l’étiquette bagage et de l’original du constat d’irrégularité bagage (P.I.R.). Sur les 50 euros de remboursement, transavia.com rembourse une seule fois un montant maximum de 20 euros de dépenses cosmétiques et prend en charge uniquement les appels téléphoniques passés à l’agent local.

Bagage retrouvé

Dès que votre bagage a été retrouvé, transavia.com s’assurera de la livraison rapide de votre bagage à l’adresse où vous séjournez. Vous n’aurez pas besoin de vous rendre à l’aéroport. Cependant, étant donné les formalités douanières, il est possible que votre bagage ne puisse être livré à l’adresse où vous séjournez. Dans ce cas, vous devrez vous rendre vous-même à l’aéroport pour récupérer votre bagage.