bagages perdus


Même si nous prenons le plus grand soin de vos bagages, il peut malheureusement arriver que ceux-ci ne parviennent pas directement à destination. Nous mettrons bien entendu tout en œuvre pour vous livrer vos bagages.

bagages égarés à bord ou à l’aéroport
Pour des vols à destination de Schiphol : à Schiphol, notre personnel dépose tout objet trouvé auprès du service Lost & Found. Si vous souhaitez demander des informations sur vos objets égarés, contactez le Schiphol Customer Contact Centre. Depuis les Pays-Bas, composez le 0900 0141 (40 centimes par minute), ou rendez-vous au kiosque d’information situé dans les terminaux de Schiphol. Depuis l’étranger, veuillez composer le +31 20 7940800 (tarif normal). Vous pouvez aussi remplir un formulaire en ligne via www.schiphol.nl, page « Objets trouvés » (mots clés : lost, found, perdu, trouvé), en décrivant l’objet que vous avez perdu.

Pour des vols à destination d’autres aéroports : dans d’autres aéroports, notre personnel dépose tout objet trouvé auprès de son service Lost & Found, ou celui de l’aéroport concerné. Pour en savoir plus, contactez l’aéroport.

bagages égarés enregistrés
Tout bagage manquant doit être déclaré auprès du représentant sur place, immédiatement après votre arrivée à l’aéroport (avant de quitter la zone des douanes). Un Constat d’Irrégularité Bagages (P.I.R.) vous sera remis. Si des bagages manquent à plusieurs personnes voyageant avec vous, cette particularité doit être signalée sur le P.I.R.. Sur la base des informations contenues dans le P.I.R., nous mettrons tout en œuvre pour retrouver vos bagages.

informations sur vos bagages égarés
Consultez l’état d’avancement des recherches sur vos bagages égarés en utilisant le site Web ci-dessous ainsi que le numéro de dossier de votre P.I.R.
suivre l’état d’avancement des recherches sur vos bagages égarés

se renseigner sur l’état d’avancement des recherches sur vos bagages égarés
En contactant notre représentant à l’aéroport d’arrivée au numéro mentionné sur votre réclamation, vous pouvez, dans les 5 premiers jours, vous renseigner sur l’état d’avancement des recherches sur vos bagages égarés. Si vos bagages demeurent introuvables après 5 jours, nous vous demandons alors de bien vouloir nous adresser un Formulaire d’Inventaire Bagages (B.I.F). Au-delà de 21 jours, vous pouvez adresser une réclamation.

Vos bagages sont incomplets?
Si vous constatez, une fois avoir quitté l’aéroport, que vos bagages sont incomplets, vous devez alors déposer une plainte auprès de la police. Nous ne pourrons traiter votre éventuelle réclamation que si vous avez déposé une plainte.

indemnisation/réclamations
Avez-vous souscrit une assurance voyage et/ou bagages ? Mieux vaut alors adresser votre réclamation à votre assurance. Notre responsabilité est en fait limitée en matière de bagages endommagés. Si vous n’êtes pas assuré, vous pouvez nous adresser directement votre réclamation.

Que devez-vous faire ?
Concernant vos bagages endommagés, vous pouvez nous adresser une réclamation en remplissant notre formulaire en ligne, ou en nous adressant éventuellement un courrier à l’adresse mentionnée ci-dessous. Pour des vols depuis/vers les Pays-Bas :

transavia.com
afdeling Customer Care
Postbus 7777
1118 ZM Luchthaven Schiphol
Pays-Bas

Pour des vols depuis/vers Paris-Orly, Lyon, Nantes ou Lille :
BlueLink international
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
France

indemnisations concernant les premiers jours suivant la perte
Il peut parfois arriver que vos bagages n’aient pas encore été retrouvés le jour suivant votre arrivée à destination à l’étranger. Vous pouvez alors être indemnisé pour les frais que vous avez dus engager pour remplacer des objets. Il s’agit dans ce cas de frais concernant directement la perte de vos bagages (comme par exemple des affaires de toilette). Nous ne remboursons que des frais d’un montant raisonnable. Seuls les appels téléphoniques passés au représentant local de l’aéroport sont remboursés. Vous pouvez faire une réclamation, jusqu'à 21 jours maximum après réception des bagages.

bagages retrouvés
Une fois retrouvés, nous vous livrons vos bagages le plus rapidement possible à votre adresse (de séjour). Vous n’avez donc pas à vous déplacer à l’aéroport. Seule exception à cette règle : les pays où il n’est pas possible de vous livrer vos bagages à votre adresse (de séjour) en raison des formalités douanières. Vous devez dans ce cas venir chercher vous-même vos bagages à l’aéroport.