Quels recours ai-je en cas de refus d'embarquement ?

Dans le cas d'un refus injustifié de la part de Transavia, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation immédiate, d'une assistance, et d'une prise en charge. Ces droits résultent de la réglementation européenne (règlement de l’UE (CE) 261/2004). Nous vous l’expliquons ici plus en détails.

L’accès à bord vous a été refusé. Vous devez vous présenter au personnel d'assistance de l'aéroport ou contacter notre Service Client.

En cas de refus d'embarquement, vous avez les options suivantes :

• La possibilité d’obtenir le remboursement de votre billet. Si vous choisissez de vous faire rembourser, la totalité du montant de votre vol vous sera remboursée sous 7 jours. Cela ne concerne que le vol pour lequel l'embarquement vous a été refusé. Vous ne pouvez plus utiliser ce billet.
• La possibilité de bénéficier d’un vol de réacheminement sur le premier prochain vol disponible auprès de Transavia. En cas d’indisponibilité, vous avez également la possibilité de choisir un vol auprès d’Air France.
• La possibilité de choisir d’embarquer sur un vol de votre choix, dans des conditions de transport comparables à Transavia, à une date ultérieure.

Si vous optez pour le premier vol disponible après le vol initial, vous avez alors droit à cette prise en charge :

• Un remboursement pour une boisson et/ou un repas en fonction du temps d'attente ;
• 2 e-mails ou 2 appels téléphoniques ;
• Lorsque le refus d'embarquement vous oblige à passer une ou plusieurs nuits supplémentaires depuis votre point de départ, nous ferons de notre mieux pour organiser l'hébergement et le transport de/vers l'aéroport. Si nous ne parvenons pas à trouver une chambre d'hôtel, nous vous demanderons de réserver vous-même une chambre d'hôtel. Nous vous rembourserons une nuit d'un hôtel 3 étoiles ou équivalent dans la limite des dépenses nécessaires, appropriées et raisonnables. Si vous voyagez seul, nous remboursons sur la base d'une chambre simple.

Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyage, vous avez également droit à une prise en charge. Vous devez contacter votre agence de voyage pour réserver à nouveau votre billet ou obtenir le remboursement de votre billet original.