Vol annulé

Nous mettons tout en œuvre pour que vous arriviez à l'heure à votre destination. Il peut malheureusement parfois arriver que, pour quelque raison que ce soit, votre vol soit annulé. Cela nous ennuie énormément. Vous pouvez dans ce cas faire modifier votre billet ou vous faire rembourser. Vous trouverez ci-dessous plus de précisions sur ces possibilités.

Option 1) Nous vous informons de l’annulation au moins deux semaines avant le départ de votre vol

  1. Accepter notre proposition de vol alternatif

    En cas d’annulation de vol, nous faisons notre possible pour vous proposer un vol alternatif le plus proche de la date et de l’horaire initiaux de départ.
    Vous en serez informé par email. Vous pourrez accepter cette nouvelle proposition.
  2. Prendre un vol à une autre date

    Si le vol alternatif que vous nous proposons ne vous convient pas, nous vous invitons à nous contacter afin de modifier votre réservation et prendre un autre vol à une date ultérieure (sous certaines conditions).
  3. Etre remboursé

    Vous pouvez choisir de demander le remboursement. Si votre réservation comporte un aller-retour, le remboursement ne s'applique qu'au vol annulé.

Option 2) Nous vous informons de l’annulation dans les deux semaines précédant le départ de votre vol

Si vous êtes informé de l’annulation de votre vol dans les deux semaines avant votre départ, vous pouvez demander une indemnisation sauf si :

  • L’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables (conditions météorologiques, grèves, problèmes de sécurité par exemple).
  • Vous avez été informé entre 2 semaines et 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus de 2 heures avant et n’atterrit pas plus de 4 heures après votre vol initial.
  • Vous avez été informé dans les 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus d'une heure avant et n’atterrit pas plus de 2 heures après votre vol initial.

L’indemnisation dépend de la distance de votre vol :

  1. 250€

    Pour des vols inférieurs à 1500 km
  2. 400€

    pour des vols effectués dans l'UE, supérieurs à 1500 km
  3. 400€

    pour d'autres vols compris entre 1500 et 3500 km
  4. 600€

    pour les autres vols

Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande d’indemnisation en remplissant ce formulaire.

Attention: Si nous vous proposons un vol alternatif pour vous transporter à destination, nous sommes alors autorisés à diviser par deux le montant de l'indemnité mentionnée ci-dessus. La seule condition est que la différence entre l'heure d'arrivée prévue du vol alternatif et celle du vol initial n’excède pas la durée mentionnée ci-dessous:

  1. Vols jusqu’à 1500 km:

    L'arrivée prévue ne diffère pas de plus de deux heures
  2. Vols compris entre 1500 et 3500 km:

    L'arrivée prévue ne diffère pas de plus de trois heures
  3. Vols supérieurs à 3500 km:

    L'arrivée prévue ne diffère pas de plus de quatre heures

Prise en charge en cas d'annulation de votre vol

Selon la distance du vol et la durée du retard, vous avez aussi droit à la prise en charge suivante:

  1. Repas et/ou rafraîchissements, en fonction de la durée du retard
  2. Deux courtes conversations téléphoniques de deux minutes chacune ou (si disponible) 2 e-mails
  3. Si vous devez rester une ou plusieurs nuit(s) supplémentaire(s) à destination, nous vous réserverons alors un hébergement et organiserons le transfert de l'aéroport au lieu où vous séjournez et vice-versa.

Avez-vous réservé auprès d'une agence de voyages?

Les conditions mentionnées ci-dessus s'appliquent alors aussi pour vous. Vous ne pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion qu'auprès de votre agence de voyages.

Votre vol est annulé. Et maintenant, que se passe-t-il?

Nous vous présentons en premier lieu toutes nos excuses. Voir son vol annulé n'est bien entendu jamais agréable. L'e-mail que nous vous envoyons, dans lequel nous vous informons de l'annulation de votre vol, mentionne par ailleurs toujours les différentes options qui se présentent à vous. Si vous avez des questions à ce sujet, faites-en nous part via le formulaire de contact en ligne ou en téléphonant à notre Service Client.

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