Wat zijn mijn opties als er sprake is van instapweigering?

Bij instapweigering heb je verschillende rechten. Deze rechten komen voort uit Europese regelgeving (EU verordening 261/2004). We leggen je er graag meer over uit.

Word je geweigerd aan boord? Meld je dan bij het afhandelingspersoneel op de luchthaven of neem contact op met ons Service Center.

Bij instapweigering heb je de volgende opties:

• Je laat je geld terugstorten Als je je geld terug laat storten, krijg je binnen 7 dagen het volledige bedrag terug dat je voor je vlucht hebt betaald. Dit geldt alleen voor de vlucht waarvoor je geweigerd bent. Je kunt nu geen gebruik meer maken van het ticket.
• Je kiest voor de eerstvolgende beschikbare vlucht Je kunt ervoor kiezen om je om te laten boeken naar de eerstvolgende vergelijkbare vlucht van Transavia. 
• Je kiest voor een vlucht op een latere datum Je kunt er ook voor kiezen om je om te laten boeken naar een andere vergelijkbare vlucht van Transavia op een latere datum naar keuze.

Kies je ervoor om met de eerstvolgende beschikbare vlucht mee te gaan? Dan heb je ook recht op deze zorg:

• Een vergoeding voor een drankje en/of maaltijd in verhouding tot de wachttijd;
• 2 e-mails of 2 telefoongesprekken van maximaal 2 minuten per gesprek;
• Zorgt de instapweigering ervoor dat je één of meer nachten extra op je bestemming moet blijven? Dan doen we ons best om accommodatie en vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie te regelen. Als het ons niet lukt om een hotelkamer te regelen dan vragen we je om zelf een hotelkamer te boeken. We vergoeden een nacht in een 3-sterren hotel.

Heb je bij een reisorganisatie geboekt, dan heb je ook recht op zorg. Neem contact op met je reisorganisatie voor het omboeken van je ticket of voor restitutie van je originele ticket.