Wat moet ik doen als mijn bagage niet is aangekomen?

Ligt je bagage bij aankomst op de luchthaven niet op de bagageband? Dat is erg vervelend. We doen er samen met de afhandelaar op de luchthaven alles aan om je bagage bij je terug te brengen. De afhandelaar is een lokaal bedrijf dat we inhuren om allerlei zaken op de luchthaven te regelen namens Transavia, zoals bagageafhandeling en inchecken.

Er zijn twee manieren om vermiste bagage te melden, afhankelijk van je aankomstluchthaven: online of bij de bagageservice van Transavia voordat je de luchthaven verlaat.

Meld je vermiste bagage online:

• Meld vermiste bagage via deze link: het online meldingsformulier
• Nadat je je melding gemaakt hebt, krijg je een referentienummer. Dit nummer is handig om de status van je bagage te volgen.  

Meld je vermiste bagage op de luchthaven:

• Ga naar de bagageservice van Transavia op de luchthaven. Je herkent de servicebalie aan een bord met logo's, waaronder het logo van Transavia.
• Bij de servicebalie vul je een ‘Property Irregularity Report’ (PIR) in. In dit formulier staan jouw gegevens en de gegevens van je bagage, zoals het nummer van het bagagelabel (bag tag). Sommige luchthavens hebben kiosken waarmee je het formulier zelf kunt invullen.
• De medeweker aan de servicebalie maakt een vermissingsrapport en geeft jou een kopie van de PIR mee. Op de PIR staat een referentienummer dat je kunt gebruiken om de status van je vermiste bagage online te volgen.

Je hoeft verder geen actie meer te ondernemen. De afhandelaar op de luchthaven neemt contact met je op zodra jouw bagage is aangekomen. Dit is vaak al binnen 48 uur*. We brengen je bagage zo snel mogelijk naar jouw vakantie- of thuisadres. In sommige landen is het echter niet mogelijk om je bagage naar jouw vakantie- of thuisadres te brengen vanwege veiligheidsvoorschriften. In dat geval zul je je bagage op de luchthaven moet ophalen.

Moet je, vanwege het missen van je bagage, toiletartikelen en kleding kopen? Je mag de kosten hiervoor – zover redelijk en in verhouding – bij ons declareren via ons contactformulier. Zorg ervoor dat je bij de declaratie foto’s meestuurt van de bonnetjes.

*Duurt het langer, dan kun je een aantal dingen doen. Lees hier meer over in de FAQ over de ‘status van je vermiste bagage’.

Begint je vluchtnummer met ‘TO’?

• Als je bagage na 5 dagen niet gevonden is door de luchthaven, kun je dit formulier invullen.
• Is je bagage na 21 dagen niet gevonden is? Dan kun je een vergoeding aanvragen.