Hoe kan ik de status van mijn vermiste bagage volgen?

We begrijpen dat je je zorgen maakt over je bagage en graag wilt weten wanneer deze aankomt. Maar we willen je vragen om geduldig te zijn en niet naar Transavia te bellen. Wij kunnen helaas niet zien wat de status is van jouw bagage. Je kunt wél het volgende doen:

• Zelf de status van je bagage online volgen. Volg je vertraagde bagage hier;
• Wachten tot de afhandelaar contact met je opneemt. Zodra jouw bagage op de bestemming is aangekomen, zal de afhandelaar van de luchthaven contact met je opnemen. Samen zullen jullie afspreken wanneer en op welk adres zij jouw bagage kunnen bezorgen*.

Heeft de afhandelaar na 5 dagen nog geen contact met je opgenomen? Dan kun je het volgende doen:

• Als je vluchtnummer begint met ‘HV’:
  • Als je bagage na 3 dagen nog niet is gevonden, kun je online een formulier invullen. Dit formulier heet Baggage Inventory Form (B.I.F). Je ziet dit formulier automatisch als je na 3 dagen de status van je vermiste bagage online checkt. Via het formulier geef je zo gedetailleerd mogelijk aan wat er in je bagage zit. De afhandelaar op de luchthaven kan op basis van jouw beschrijving zoeken naar je bagage. Dit is handig, voor als bijvoorbeeld het bagagelabel niet meer op je bagagestuk zit.
  • Als je bagage na 21 dagen niet gevonden is, krijgt Transavia hier een melding van. Wij sturen je vervolgens een e-mail met uitleg over de stappen die je dan kunt nemen. Zo kun je bijvoorbeeld een vergoeding aanvragen. Daar helpen we je graag bij.
    
• Als je vluchtnummer begint met ‘TO’
  • Als je bagage na 5 dagen niet gevonden is door de luchthaven, kun je dit formulier invullen.
  • Is je bagage na 21 dagen niet gevonden is? Dan kun je een vergoeding aanvragen. 

*In sommige landen, zoals Marokko, Jordanië en Libanon, kunnen we vanwege de veiligheidsregels de bagage niet bezorgen op je (verblijf)adres. De afhandelaar zal je vragen om de bagage zelf op de luchthaven op te halen. De extra reiskosten die je hierdoor van en naar de luchthaven maakt, mag je bij Transavia declareren via ons contactformulier.