Wat kan ik doen als mijn vlucht is geannuleerd?

Wanneer je vlucht wordt geannuleerd ontvang je een e-mail met daarin onderstaande opties. Check voor de zekerheid je spam/ongewenst-inbox. De status van je vlucht kun je ook controleren op Mijn Transavia. 

Mocht de vlucht geannuleerd worden op de dag van vertrek, ga dan naar de servicedesk op de luchthaven of neem contact op met ons Service Center. De hoofdboeker of jouw reisorganisatie ontvangt een e-mail als je vlucht is gewijzigd of geannuleerd. 

Is je vlucht gewijzigd? In de e-mail leggen we uit dat je kunt kiezen voor het alternatief* dat we bieden, een terugbetaling of omboeking van de vlucht(en).

*Hebben wij een alternatieve vlucht aangeboden in de buurt van de oorspronkelijke luchthaven van vertrek of aankomst? Wij vergoeden de extra kosten die je maakt om naar de geboekte vertrek- of eindbestemming te reizen. De vergoeding van deze kosten vraag je aan via ons contactformulier.

Is je vlucht geannuleerd? In de e-mail leggen we uit dat je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

• Omboeken naar een vlucht van Transavia op een andere datum;
• Je geld terugvragen.

Het kan helaas voorkomen dat wij geen Transavia-vlucht beschikbaar meer hebben op korte termijn. In dat geval zijn wij bereid om de extra kosten - voor zover deze redelijk en in verhouding zijn - van een andere vlucht of reis op of rond de oorspronkelijke reisdatum bij een andere vervoerder te vergoeden. De extra gemaakte kosten voor je nieuwe ticket mag je bij ons declareren via ons contactformulier.

Heb je (samen met ons) een alternatieve vlucht gevonden in de buurt van de oorspronkelijke luchthaven van vertrek of aankomst? Wij vergoeden de extra kosten die je maakt om naar de geboekte vertrek- of eindbestemming te reizen. Ook deze kosten declareer je via ons contactformulier.

Als je vlucht is geannuleerd, heb je ook recht op zorg:

• Een vergoeding voor een drankje en/of maaltijd in verhouding tot de wachttijd 
• De mogelijkheid om 2 e-mails te versturen of 2 telefoongesprekken te voeren;
• Zorgt de geannuleerde vlucht ervoor dat je één of meer nachten extra op je bestemming moet blijven? Dan doen we ons best om accommodatie en vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie te regelen. Als het ons niet lukt om een hotelkamer te regelen dan vragen we je om zelf een hotelkamer te boeken. Als richtlijn houden we aan dat we een overnachting in een 3-sterren hotel vergoeden.

Heb je geboekt via een reisorganisatie?
Heb je via een (online) reisorganisatie of andere ticketaanbieder een ticket geboekt? Dan kan je contact met ons opnemen voor hulp bij het omboeken van je vlucht of het aanvragen van een terugbetaling. Wij laten dan weten welke informatie we van je nodig hebben. Je kan ook contact opnemen met de organisatie waar je het ticket hebt geboekt. Zij beschikken al over de informatie die nodig is om een omboeking of terugbetaling direct in orde te maken.

Heb je geboekt via Transavia Holidays?
Dan adviseren we je om direct contact op te nemen met de klantenservice van Airtrade. Je bereikt ze op telefoonnummer +31 (0)88-2478 742. Ze zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 18.00 uur en zaterdag van 09.30 - 17.00 uur.