pasajeros con movilidad reducida


transavia.com ofrece todas las facilidades necesarias a los pasajeros con movilidad reducida para asegurarles un viaje cómodo. Por eso, puede llevar gratis su propia silla de ruedas. Para ofrecerle un óptimo servicio, transavia.com necesita saber si puede caminar por sí mismo ciertas distancias y subir escaleras o si, por el contrario, no puede caminar en absoluto. Indíquelo claramente durante reservar online o tras efectuar su reserva en Mi transavia.com. Basándonos en esta información, le procuraremos la asistencia adecuada en el aeropuerto. Si ha reservado su vuelo a través de una agencia de viajes u operador turístico, deberá informar a éstos sobre su solicitud. transavia.com procesará su información sólo si la ha comunicado a través de su agencia de viajes u operador turístico.

Andaderas, muletas o andador
No necesita informarnos al reservar sobre el transporte de sus andaderas, muletas o andador. Encontrará más información en equipos sanitarios

Comunicar el transporte de una silla de ruedas
Para tener la seguridad de poder satisfacer sus deseos, deberá comunicar a transavia.com que viaja en silla de ruedas –cualquiera que sea su tipo– con una antelación mínima a la salida de 48 horas. La altura máxima de ésta deberá ser de 86 cm. Le rogamos también que tenga la amabilidad de facturar con tiempo suficiente (2,5 horas antes de la salida; 3 horas en la temporada de verano) para poder preparar la silla de ruedas para su transporte. Durante reservar online o después de efectuar la reserva para su vuelo en Mi transavia.com, puede comunicar el transporte gratuito de su silla de ruedas y solicitar asistencia en el aeropuerto. Si ha reservado su vuelo a través de una agencia de viajes u operador turístico, deberá informar a éstos sobre su solicitud.

Asistencia en el Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol a la salida y a la llegada
El Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol se responsabiliza de facilitar ayuda a los pasajeros con movilidad reducida para trasladarse desde el aparcamiento y/o la estación de ferrocarril hasta el vestíbulo de salidas o llegadas. Hay columnas telefónicas situadas en nueve puntos del aeropuerto, entre los que se encuentran el andén de la estación de ferrocarril, los aparcamientos P1, P2, P3 y P7 y el corredor, desde los que podrá solicitar asistencia. El Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol ofrece también mostradores especiales de asistencia en el Vestíbulo de Salidas 3/4 y en el 2, donde puede comunicar sus peticiones.

Cuando se presente en el mostrador de asistencia de transavia.com situado en el Vestíbulo de Salidas 3 del Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol, Axxicom Airport Caddy le llevará al avión en una silla de ruedas. Su propia silla de ruedas se transportará en la bodega de carga. Al regresar a Schiphol podrá recogerla en la cinta transportadora de equipajes. Axxicom Airport Caddy le acompañará de nuevo desde el avión hasta la cinta transportadora de equipajes del vestíbulo de llegadas. Le rogamos tenga la amabilidad de seguir las instrucciones del representante de transavia.com tanto a la salida como a la llegada.

Asistencia en el Aeropuerto de París-Orly a la salida y a la llegada
El aeropuerto de París-Orly ofrece a los pasajeros con movilidad reducida asistencia para efectuar el recorrido entre el aparcamiento y el vestíbulo de salida o llegada. Deberá solicitar dicha asistencia al reservar el vuelo o con una antelación mínima de 48 horas. Si parte de París-Orly, podrá presentarse usted mismo en el mostrador de facturación. Un agente de PM Air, la empresa que facilita los servicios de handling del aeropuerto, le acompañará al avión. Su silla de ruedas se transportará como equipaje facturado. Cuando su vuelo llegue a París-Orly, un agente de PM Air le acompañará desde el avión hasta la cinta transportadora de equipajes del vestíbulo de llegadas, donde podrá recoger su silla de ruedas.

Asistencia en otros aeropuertos a la salida y a la llegada
En otros aeropuertos el procedimiento puede ser distinto al del Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol o París-Orly. Siga las indicaciones del agente de handling del aeropuerto correspondiente. Puede ocurrir que en algunos aeropuertos no haya pasarela. En esos casos se utiliza una escalerilla. Si no puede usted subirla o bajarla y nos ha avisado con antelación, nos ocuparemos de que pueda usted subir a bordo o bajar del avión. Le rogamos su comprensión si para ello hemos de improvisar.

Sillas de ruedas sin batería
En la mayoría de los casos podrá llevarse hasta el avión su propia silla de ruedas plegable sin batería. La colocaremos a continuación en la bodega de carga. Si también necesita ayuda a la salida y a la llegada, deberá solicitarla al realizar la reserva al centro de atención al cliente de transavia.com. En los aeropuertos de fuera de Holanda o París-Orly deberá seguir las indicaciones del agente de handling local.

Sillas de ruedas eléctricas con batería
Las sillas de ruedas eléctricas no pueden llevarse hasta el avión. Uno de agentes del aeropuerto le llevará al avión y viceversa en una silla de ruedas. Su propia silla de ruedas se transportará a continuación en la bodega de carga. Sólo aceptamos el transporte de sillas de ruedas eléctricas con batería (húmeda) si cumple ciertos requisitos. Es obligatorio informar sobre el transporte de su silla de ruedas eléctrica al efectuar la reserva. Para informarse más y organizar el transporte, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de transavia.com. Tenga en cuenta: si parte desde Copenhague, no se transportan sillas de ruedas u otros medios de transporte con baterías húmedas.

Motos eléctricas de dos y tres ruedas para minusválidos
El transporte de las motos eléctricas de tres ruedas para minusválidos, también denominadas scootmobiel, sólo se acepta si lo comunica al centro de atención al cliente de transavia.com con un mínimo de 48 horas de antelación. Su transporte es gratuito. Su altura no podrá exceder de 86 cm. Deberá preparar usted mismo su aparato de movilidad para ser transportado. ¡Atención! El mostrador de facturación no dispone de herramientas ni de otros medios para desmontar baterías. Sólo aceptaremos el transporte de una silla de ruedas eléctrica con batería si se cumplen los requisitos de transporte de baterías.

Requisitos para el transporte de baterías secas a prueba de fugas
Si la batería seca no puede desmontarse, se aplicará uno de los dos requisitos complementarios siguientes:
  • En la silla de ruedas/medio de transporte, existe un interruptor principal que se encuentra en posición “apagado/off”;
 O
  • La unidad de control de la silla de ruedas/medio de transporte, se ha desmontado.

Requisitos para el transporte de baterías húmedas que no sean a prueba de fugas
  • Si parte desde Copenhague, no se transportan sillas de ruedas u otros medios de transporte con baterías húmedas.
  • La silla de ruedas/moto para discapacitados y la batería han de cargarse erguidas (altura máxima permitida: 86 cm)
  • La batería deberá estar fijada fuertemente a la silla de ruedas/medio de transporte para discapacitados
  • Los polos deberán estar aislados con cinta aislante
  • La batería ha de embalarse, cargarse y descargarse erguida

Si no puede cargar erguido su silla de ruedas o medio de transporte electrónico, deberá desmontar la batería húmeda y transportarla en un embalaje fuerte que cumpla los siguientes requisitos:

  • El embalaje deberá ser a prueba de fugas y anticorrosivo
  • La batería deberá protegerse contra daños causados por la manipulación
  • Los polos deberán sellarse con cinta adhesiva para evitar cortocircuitos
  • La batería deberá fijarse de forma erguida en el embalaje
  • La batería deberá envolverse con suficiente material absorbente para que pueda absorber el contenido completo de la misma.
  • En el embalaje ha de figurar la siguiente inscripción: BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR y llevar la etiqueta de peligro: CORROSIVE (corrosivo) así como etiquetas de orientación del paquete.
Asientos a bordo
Debido a la normativa de seguridad, los pasajeros con movilidad reducida no podrán ocupar los asientos situados junto a las salidas de emergencia.

Viajar solos o con acompañante
Si se encuentra usted en alguna de las siguientes circunstancias, deberá viajar con un acompañante:
  • si su discapacidad psíquica le impide comprender o seguir las instrucciones de seguridad del personal de transavia.com;
  • si su grave discapacidad tanto visual como auditiva le impide comunicarse con el personal de transavia.com y, por tanto, recibir y seguir las instrucciones de seguridad;
  • si no puede realizar por sí mismo las tareas cotidianas normales como comer, beber y acudir al aseo;
  • si debe utilizar oxígeno médico a bordo.