bagagli smarriti


Nonostante la meticolosità nella movimentazione dei bagagli, può capitare che essi non arrivino subito a destinazione. Naturalmente, faremo di tutto per recapitarle comunque i bagagli.

bagagli smarriti a bordo o all'aeroporto
Per i voli diretti a Schiphol: a Schiphol i nostri collaboratori portano tutti gli articoli rinvenuti al reparto Oggetti smarriti (Lost & Found). Può chiedere informazioni sugli oggetti smarriti presso il Customer Contact Centre di Schiphol: dai Paesi Bassi, telefonando al numero 0900 0141 (0,40€ al minuto) oppure al punto di informazioni ai terminal di Schiphol. Telefonando dall'estero il numero è +31 20 7940800 (tariffa ordinaria). Oppure può compilare il modulo online su www.schiphol.nl alla pagina degli oggetti smarriti (digitando le parole di ricerca: lost, found), inserendo i dati dell'oggetto che ha smarrito.

Per i voli per altri aeroporti: negli altri aeroporti i nostri collaboratori portano tutti gli oggetti smarriti e rinvenuti al proprio reparto Lost & Found o a quello dell'aeroporto in questione. Per maggiori informazioni può contattare l'aeroporto.

bagagli di cui è stato effettuato il check-in smarriti
In caso di smarrimento dei bagagli, appena arrivato in aeroporto (prima di lasciare l'area doganale) deve rivolgersi alla nostra rappresentanza in loco. Riceverà un modulo Denuncia di Smarrimento (Property Irregularity Report, P.I.R.). Se alcuni dei suoi compagni di viaggio smarriscono i bagagli, ciò va segnalato nel modulo P.I.R. Con le informazioni in esso riportate faremo di tutto per ritrovare i bagagli.

informazioni sui bagagli smarriti
Con il numero della pratica riportato nel modulo P.I.R. potrà seguire, nel sito web di seguito, lo stato dei bagagli smarriti.
Consulti lo stato dei bagagli smarriti

richiesta dello stato dei bagagli smarriti
Telefonando al numero che le è stato fornito al momento della denuncia, nei primi 5 giorni può informarsi sullo stato dei bagagli presso la nostra rappresentanza nell'aeroporto d'arrivo. Se, dopo 5 giorni, il bagaglio non è stato ancora rinvenuto, le chiediamo di inviare il modulo con l'inventario dei bagagli (Baggage Inventory Form, B.I.F.) a transavia.com. Può presentare domanda dopo 21 giorni.

nel suo bagaglio manca qualcosa?
Se dopo aver lasciato l'aeroporto scopre che manca qualcosa dal suo bagaglio, deve denunciarlo alla polizia. Infatti, possiamo esaminare l'eventuale domanda di risarcimento solo se ha sporto denuncia.

risarcimento danni/domande
Ha stipulato un'assicurazione per il viaggio e/o i bagagli? In tal caso, le conviene presentare la domanda presso l'assicurazione. La nostra responsabilità per i bagagli smarriti/in ritardo è solo limitata. Se non è assicurato, può presentare la domanda direttamente da noi.

Cosa deve fare?
Può presentare la domanda relativa ai bagagli smarriti attraverso il nostro modulo online o, eventualmente, per iscritto all'indirizzo di seguito. Per i voli da/per i Paesi Bassi:

transavia.com,
afdeling Customer Care
Postbus 7777,
1118 ZM Luchthaven Schiphol.

Per i voli da/per Parigi-Orly, Lione, Nantes o Lille:
BlueLink international
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
France

risarcimento per i primi giorni di smarrimento
Talvolta capita che il giorno successivo al suo arrivo a destinazione all'estero il bagaglio non sia stato ancora rinvenuto. In tal caso, può ricevere un risarcimento per le spese sostenute per gli articoli sostitutivi. Esso riguarda le spese che hanno a che fare direttamente con lo smarrimento dei bagagli (ad esempio gli articoli da toilette). Rimborsiamo solo le spese sostenute ragionevolmente. Inoltre, si risarciscono soltanto le spese telefoniche per le chiamate effettuate alla rappresentanza in aeroporto.

bagagli rinvenuti
Se troviamo i suoi bagagli, li recapitiamo quanto prima a domicilio/al suo indirizzo. Non occorre, quindi, che si rechi in aeroporto. Fanno eccezione i paesi in cui, a causa di formalità doganali, non è possibile recapitare il bagaglio a domicilio/al suo indirizzo. In tali casi, dovrà ritirare personalmente il bagaglio in aeroporto.