Que puis-je faire si mon vol est annulé ?

Lorsque votre vol est annulé, vous recevez un e-mail contenant les options ci-dessous. Si le vol est annulé le jour du départ, vous pouvez vous rendre au comptoir d’information de l’aéroport ou contactez le Service Client.

• Se faire rembourser : si vous choisissez de vous faire rembourser, la totalité du montant de votre vol vous sera remboursée sous 7 jours. 
• Choisir de prendre le prochain vol disponible ou à une date ultérieure : vous pouvez choisir de faire modifier votre réservation et prendre le prochain vol disponible similaire. 
• Dans certains cas, nous n'avons pas d'autres vols disponibles pour vous emmener à votre destination dans un délai très court. Si vous voyez une autre possibilité de partir à une date plus proche de votre date de départ initiale, vous pouvez réserver ce vol et réclamer les frais supplémentaires - s'ils sont raisonnables et proportionnés - via ce formulaire de contact.
  

Si vous choisissez de prendre un vol ultérieur, vous avez alors droit à cette prise en charge : 

• Un remboursement pour une boisson et/ou un repas en fonction du temps d'attente ;
• 2 e-mails ou 2 appels téléphoniques ;
• Si l’annulation de votre vol vous oblige à passer une ou plusieurs nuits supplémentaires sur votre lieu de départ, nous ferons de notre mieux pour organiser l'hébergement et le transport de/vers l'aéroport. Si nous ne parvenons pas à trouver une chambre d'hôtel, nous vous demanderons de réserver vous-même une chambre d'hôtel. Nous vous rembourserons une nuit dans un hôtel 3 étoiles ou équivalence. Si vous voyagez seul, nous remboursons une chambre simple.

Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyage, vous avez également droit à une prise en charge. Veuillez contacter votre agence de voyage pour réserver à nouveau votre billet ou obtenir le remboursement de votre billet original . Nous nous ferons un plaisir de vous aider en cas de besoin.