Bagages manquants

Si vous ne retrouvez pas votre bagage à l’arrivée de votre vol ou vous l’avez oublié à bord, nous ferons tout notre possible pour le retrouver et vous le restituer dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos sincères excuses suite à cet incident. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour suivre la recherche de votre bagage et les modalités d’indemnisation en cas de perte.

J’ai perdu mes bagages, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre bagage ou que vous l'avez oublié à bord, nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider dans vos recherches. Néanmoins, sachez que Transavia n'est pas responsable des bagages oubliés à bord.

  • Si vous êtes encore à l'aéroport
    Rendez-vous au comptoir des objets trouvés ou litige bagages. Dans chaque aéroport, les objets trouvés sont déposés à ce service.

  • Si vous n'êtes plus à l'aéroport
    Contactez le département des objets trouvés (Lost & Found) à l'aéroport. C'est là que les articles retrouvés sont entreposés. N'oubliez pas que Transavia n'est pas responsable des bagages oubliés à bord. Si vous vous rendez compte que quelque chose a été volé dans vos bagages, portez plainte auprès de la police. Nous ne pourrons éventuellement vous dédommager que si vous portez plainte.

  • Contacter l'aéroport
    Pour des vols vers Schiphol :
    Vous pouvez vous informer auprès du département des objets trouvés en contactant le service Lost & Found au 0900 0141 (40 centimes par minute) depuis les Pays-Bas ou en consultant le panneau d'informations du terminal de Schiphol. Composez le +31 20 7940800 depuis l'étranger. Vous pouvez aussi compléter directement le formulaire électronique sur le site internet de l'aéroport, https://www.schiphol.nl/en/facilities/lost-found-objects/, en décrivant précisément l'objet que vous avez perdu.

    Pour des vols vers Rotterdam-La Haye :
    Pour les objets trouvés, adressez-vous au service client, au premier étage de l'aéroport de Rotterdam-La Haye. Les objets trouvés y sont conservés pendant une durée d'un an maximum. Une pièce d'identité vous sera demandée pour récupérer vos affaires. Pour en savoir plus, téléphonez au +31 (0)10 446 34 44.

    Pour des vols vers Eindhoven :
    En savoir plus

    Pour des vols vers d'autres aéroports :
    Vous trouverez les coordonnées sur le site internet de l'aéroport. Vous pouvez également vous rendre au comptoir d'information de l'aéroport.

Comment demander une indemnisation pour remplacer les affaires perdues ?

Si vous avez déclaré la perte de votre bagage et que vous ne vous trouvez pas dans votre pays de résidence, vous pouvez demander une indemnisation pour les frais de première nécessité. Cette indemnisation couvre tous les frais engagés suite au retard de votre bagage, comme des articles de toilette ou des vêtements. Après avoir récupéré votre bagage, vous pouvez demander ce dédommagement dans un délai de 21 jours. Veillez à conserver les justificatifs d’achat de ces articles.

Comment demander un dédommagement?

Si nous n’avons pas été en mesure de vous restituer votre bagage sous 21 jours, vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous afin de faire une demande d’indemnisation.

Remplir le formulaire

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous conseillons également de demander un dédommagement auprès de votre société d'assurance. Notre responsabilité est en effet limitée selon la Convention de Montréal (1 131 DTS – Droits de Tirage Spéciaux dont le montant en euros est variable en fonction des fluctuations monétaires).

Vous aurez besoin des documents ci-dessous pour faire une demande d’indemnisation.

  • Numéro de dossier bagage (Property Irregularity Report)
  • Etiquette bagage
  • Confirmation de réservation
  • Carte d’embarquement
  • Inventaire détaillé de votre bagage (accompagné des justificatifs d’achat)Factures des achats de première nécessité
  • Vos coordonnées bancaires (IBAN, SWIFT, nom du bénéficiaire et nom de la banque)
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