Bagages manquants

Vous avez égaré votre valise ou vos bagages à bord d’un vol Transavia ? Lisez ici quels sont les possibilités et ce à quoi vous avez droit.

Bien entendu, il est toujours ennuyeux de ne pas retrouver ses bagages sur le carrousel à bagages. En collaboration avec les services de l’aéroport, nous mettons tout en œuvre pour vous remettre vos bagages le plus rapidement possible. Si vous avez perdu ou avez oublié un objet personnel à l’aéroport ou à bord, adressez-vous au service des objets trouvés (Lost & Found) à l’aéroport. Si vous n’êtes plus à l’aéroport, contactez au plus vite le Service client. Tenez compte du fait que Transavia n’est pas responsable des articles personnels que vous avez oubliés à bord ou perdus à l’aéroport.

Vous ne trouvez pas vos bagages ? Signalez un bagage retardé au service des bagages dans le hall des arrivées. Au guichet, on vous remettra un formulaire appelé « Property Irregularity Report (PIR) » avec un numéro de dossier. Il vous permettra de suivre le statut de votre déclaration. Au cours des 5 premiers jours, le personnel de l’aéroport recherche le bagage. Vous pouvez suivre le statut en ligne. Du 6e au 21e jour, c’est Transavia qui recherche votre bagage. Si votre bagage n’est toujours pas retrouvé au bout de 21 jours, vous pouvez demander un dédommagement.

Si votre bagage a été retrouvé, nous vous le livrons le plus rapidement possible à votre adresse (de séjour). Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de livrer votre bagage à votre adresse (de séjour) dans certains pays. Dans ce cas, vous devez venir chercher votre bagage vous-même à l’aéroport.

Si vous avez perdu vos bagages, nous vous conseillons de contacter votre compagnie d’assurance. La plupart des assurances couvrent la perte sur la base de la valeur de vos biens. Vous n’avez pas contracté d’assurance voyage, mais vous avez perdu vos bagages Transavia ? Vous pouvez nous demander un éventuel dédommagement. C’est possible via notre formulaire en ligne.