À quoi ai-je droit si mon vol est retardé ?

En cas de retard de 45 minutes ou plus, vous serez informé du retard par e-mail et par SMS. En cas de retard, signalez-vous auprès du personnel affecté aux opérations d’assistance présent à l’aéroport.

Retard de 2 heures ou plus au départ

À partir de 2 heures de retard au départ, vous avez droit à une prise en charge. Cette prise en charge dépend de la distance du vol et de la durée du retard. Vous avez dans tous les cas droit à :

• Un remboursement pour une boisson et/ou un repas en fonction du temps d'attente.
• Si le retard de votre vol vous oblige à passer une ou plusieurs nuits supplémentaires à votre lieu de départ, nous nous chargeons d’organiser l'hébergement et le transport de/vers l'aéroport.

Les demandes peuvent être faites au moyen de ce formulaire de réclamation si vous avez réservé directement auprès de Transavia ou par le biais d’une agence de voyage. Vous pouvez demander le remboursement de vos frais ici également. Dans les deux cas, veillez à avoir vos informations de réservation et les justificatifs de vos frais à portée de main.

Retard de 5 heures ou plus au départ

Pour un vol avec un retard de 5 heures ou plus, vous avez également le droit de demander le remboursement du coût de votre billet. Si vous ne souhaitez plus prendre l’avion, demandez le remboursement du coût total de votre billet. Autrement, sollicitez le remboursement de vos frais engagés dans l’attente du départ de votre nouveau vol au moyen de ce formulaire de contact. Que vous ayez réservé directement par le biais de Transavia ou en passant par une agence de voyage, lors de votre demande, veillez à toujours avoir vos informations de réservation à portée de main, notamment le numéro de vol, la date du vol et le numéro de réservation.

Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une agence de voyage, le remboursement du billet doit être demandé à cette dernière. 

Si vous choisissez de prendre le vol malgré le retard, le remboursement pour votre billet n'est pas possible. Néanmoins, vous pourrez obtenir le remboursement des frais engagés dans l’attente du départ du nouveau vol (rafraîchissements, hébergement, transfert entre l’aéroport et le lieu d’hébergement et inversement). 

Ces frais ne seront remboursables que sur présentation de justificatifs.