Que se passe-t-il si mon vol est dérouté vers un autre aéroport ?
Pour des raisons diverses (mauvaise météo, fermeture exceptionnelle d'un aéroport), il se peut que nous ne puissions pas atterrir à votre destination. Voici ce que nous mettons en place :
- Solution de transport : Nous nous engageons à vous proposer une solution pour vous acheminer à votre destination finale dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation européenne.
- Organisation de bus : Si l'aéroport de votre destination est fermé, nous mettons tout en œuvre pour organiser des bus afin de poursuivre votre voyage.
Compensation des frais de transport et d'hôtel
- Atterrissage avant 21h00 : Seuls les frais de transport public sont remboursés.
- Atterrissage après 21h00 : Les frais de taxi jusqu'à la destination finale réservée sont remboursés. Il est essentiel de conserver les preuves de paiement pour demander un remboursement via notre formulaire de contact.
- Prise en charge au nouvel aéroport : Si une personne vient vous chercher au nouvel aéroport d'arrivée, nous couvrons les frais de déplacement dans la limite de 10 euros, sur présentation d'un justificatif tel qu'un ticket de caisse d'essence ou de parking.
Si nous ne pouvons pas organiser le transport ou l'hôtel pour vous, nous vous en informerons par l'intermédiaire de notre représentant à l'aéroport et par e-mail. Nous vous demanderons de réserver vous-même une chambre d'hôtel et nous vous rembourserons une nuit dans un hôtel 3 étoiles ou de catégorie équivalente, dans la limite des dépenses nécessaires, appropriées et raisonnables. Si vous voyagez seul, le remboursement est basé sur une chambre simple standard.