Ai-je droit à une compensation si mon vol est retardé ?
Lorsque le retard à la destination finale est de 3 heures ou plus, il est possible d'avoir droit à une indemnisation, conformément à la décision de la Cour de justice des Communautés européennes et au règlement de l’UE (CE) n° 261/2004.
Le droit à un remboursement dépend de plusieurs facteurs. Un vol peut être retardé en raison d'une « circonstance extraordinaire », sur laquelle la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Cela inclut des grèves, des intempéries ou des problèmes de sécurité.
Pour un retard dû à d'autres raisons, un remboursement est probablement possible. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol :
- 250 € pour les vols inférieurs à 1 500 km
- 400 € pour les vols au sein de l'UE de plus de 1 500 km, et pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km
- 600 € pour les vols hors de l'UE de plus de 3 500 km
En cas de retard de plus de 3 heures à la destination finale, une indemnisation peut être demandée via notre formulaire de réclamation. Il est important d'avoir sous la main les informations de réservation (numéro du vol, date du vol et numéro de réservation) et les justificatifs des frais engagés pendant l'attente (rafraîchissements, hébergement, transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement et inversement).
Pour ceux ayant réservé via une agence de voyage, la demande d’indemnisation est également traitée ici. Les clients ayant réservé par l'intermédiaire d’une agence de voyage ou n'ayant pas de numéro de compte bancaire IBAN peuvent demander un remboursement via notre formulaire de contact.