Assistance à l’aéroport ou à bord

Vous avez besoin d'assistance à bord ? Transavia emploie un personnel de cabine qualifié auquel vous pouvez vous adresser en vol pour exprimer ce que vous souhaitez. Toutefois, le personnel de cabine n'est pas autorisé à assister les passagers lors des repas, concernant l'hygiène personnelle, à soulever ou porter des passagers ni à administrer des médicaments ou faire de piqûres. Si vous avez besoin de tels soins, vous devez dans ce cas voyager avec un accompagnateur personnel qui pourra vous aider pendant le vol. Nous vous en disons ici un peu plus à ce sujet.

Quand est-il obligatoire de voyager avec un accompagnateur personnel ?

Pour la sécurité des passagers handicapés ou à mobilité réduite un accompagnateur peut être exigé par Transavia. Il a pour rôle de les assister pendant le vol et en cas de situation d’urgence. Il est obligatoire dans les cas suivants :

  • Vous souffrez d'un handicap mental qui vous empêche de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité délivrées par le personnel.
  • Vous êtes malvoyant ou malentendant et n’êtes pas en mesure de communiquer avec l’équipage ou de suivre les instructions de sécurité.
  • Vous ne pouvez ni boire, ni manger de façon autonome.
  • Vous ne pouvez pas utiliser les toilettes sans recevoir d’aide.
  • Vous avez besoin d’aide pour votre hygiène personnelle, comme pour aller aux toilettes.
  • Vous devez utiliser de l'oxygène médical à bord.
  • Vous avez besoin qu'on vous administre des médicaments ou des injections.
Attention !

Notre personnel est informé de votre présence à bord et sait identifier vos besoins pour que votre vol soit le plus agréable possible. Cependant, cette assistance n’inclut pas l’aide à l’alimentation ou à la prise de médicament ni l’assistance dans les toilettes ou toute autre assistance à caractère personnel. Si vous souhaitez bénéficier de tels services vous devez impérativement voyager avec un accompagnateur de votre choix de plus de 16 ans.

Besoin d'assistance à l'aéroport? Faites-en la demande à l'avance!

Vous avez besoin d'assistance à l'aéroport ? Faites-le nous savoir!

Dans un certain nombre de cas, il est nécessaire de signaler votre besoin de d’assistance. C'est possible jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol sur Mon Transavia. Ce délai nous permet d'organiser pour vous l'accompagnement adéquat à l'aéroport. Vous devez faire une demande d’assistance dans les cas suivants :

  • Vous voyagez avec une chaise roulante ou un scooter électrique pour personnes à mobilité réduite
  • Vous ne pouvez pas vous déplacer seul sur de longues distances ou monter des escaliers
  • Vous avez besoin d'oxygène supplémentaire à bord
  • Vous êtes malvoyant ou malentendant
  • Vous voyagez avec un chien d’assistance
Attention : Si vous ne nous prévenez pas dans le délai imparti, Transavia peut ne pas être en mesure de vous fournir l’assistance nécessaire et de garantir votre arrivée en porte d’embarquement avant la fermeture des portes.

Accompagnement entre le parking et l'aéroport

À l’aéroport d'Amsterdam-Schiphol :

À l’aéroport d'Amsterdam-Schiphol, c'est l'entreprise Axxicom Airport Caddy (AAC) qui s'occupe des accompagnements. Neuf emplacements, dont le parking et la gare ferroviaire, sont pourvus de bornes téléphoniques avec lesquelles vous pouvez demander de l'aide. Vous pouvez également demander une assistance sur www.airportcaddy.nl ou www.schiphol.nl.

À l’aéroport de Paris (Orly) :

Si vous êtes en possession d'une carte d'invalidité (en France la carte GIC-GIG), vous pouvez rouler jusqu'au dépose-minute du Terminal Orly Sud et utiliser une borne d’appel située au niveau de la porte B. Si vous choisissez de vous garer dans l’un des parkings de l’aéroport et que vous êtes en possession d'une carte d'invalidité, vous avez droit à une réduction de 50 %. Dans les parkings situés à proximité des terminaux, des places réservées aux personnes handicapées et à mobilité réduite sont situées à chaque étage.
Les Taxis G7 proposent un transport en taxi pour les personnes handicapées vivant à Paris ou en Île-de-France. 
Vous pouvez aussi utiliser les bus navettes de l'aéroport d'ADP, adaptés au transport de passagers handicapés. 

Plus d’informations sur les installations dédiées sur www.parisaeroport.fr.

Autres aéroports

Vous pouvez prendre contact avec l'aéroport concerné.

Vous pouvez organiser un accompagnement depuis le comptoir d'enregistrement jusqu'à l'aéroport directement auprès de Transavia.

"].join(""));l.close()}catch(m){b.src=a+'d.write("'+loaderHtml().replace(/"/g,String.fromCharCode(92)+'"')+'");d.close();'}b.contentWindow.config=k;b.contentWindow.SCRIPT_ID=g},0)}}}(); window.usabilla.load("w.usabilla.com", "54278a01edc3"); /*]]>{/literal}*/