Bagages égarés

Votre valise n'apparaît pas sur le carrousel à bagages à votre arrivée à l'aéroport? Ou vous avez oublié votre bagage dans l'avion? C'est naturellement très ennuyeux. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre bagage.

Vous avez oublié votre bagage ou l'avez perdu?

  1. À l'aéroport, rendez-vous au Bureau des objets trouvés. Dans chaque aéroport, les objets trouvés sont déposés à ce service.

  2. Si vous avez perdu votre bagage en vous rendant à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol, vous pouvez téléphoner au Schiphol Customer Contact Centre ou consulter une borne d'information à l'aéroport.

  3. Vous pouvez aussi, par le biais du site web www.schiphol.nl remplir un formulaire électronique sur la page des Objets trouvés en détaillant l'objet que vous avez perdu.

  4. Vous avez perdu votre bagage en route vers un autre aéroport ou dans un autre aéroport? Contactez alors cet aéroport.

Attention: Vous avez quitté l'aéroport et vous vous rendez compte que quelque chose a été volé dans vos bagages? Portez alors plainte auprès de la police. Nous ne pourrons éventuellement vous indemniser que si vous avez porté plainte.

Votre bagage n'apparaît pas sur le carrousel à bagages

  1. Dès votre arrivée à l'aéroport, présentez-vous à l'un des comptoirs de services.

  2. Un formulaire à remplir vous y sera remis. L'agent entrera un rapport de perte dans le système. Vous en recevrez une copie. Celle-ci comporte un numéro de dossier. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre bagage retardé.

    Suivez votre bagage retardé

Votre valise n'a toujours par été retrouvée au bout de 5 jours? Envoyez-nous alors le formulaire ci-dessous. Vous pourrez demander une indemnisation après 21 jours.

Remplir le formulaire

Comment demander une indemnisation?

Si vous avez souscrit une assurance voyage, le mieux est de demander une indemnisation auprès de votre société d'assurance. Notre responsabilité en matière de bagages endommagés est en effet limitée. Vous n'avez pas souscrit d'assurance voyage? Demandez-nous alors une éventuelle indemnisation. Vous pouvez le faire en complétant notre formulaire en ligne, ou en adressant un courrier à l'adresse ci-dessous.

Pour des vols en provenance/à destination des Pays-Bas:
Transavia
Afdeling Customer Care
Postbus 7777
1118 ZM Luchthaven Schiphol.

Pour des vols en provenance/à destination de Paris-Orly, Lyon, Nantes ou Strasbourg:
BlueLink International
Service Bagages Transavia France
94204 Ivry sur Seine Cedex
France

Vous arrivez à destination sans bagage

Il est bien évidemment fâcheux que votre bagage n'ait toujours pas été retrouvé une journée après votre arrivée. Nous sommes bien entendu toujours à la recherche de votre valise ou votre sac. Vous pouvez dans ce cas être indemnisé des frais que vous devez engager pour acheter des affaires de rechange, comme des articles de toilette par exemple. Après avoir récupéré votre valise, demandez cette indemnisation sous 21 jours.

Votre bagage a été retrouvé

Une fois votre bagage retrouvé, nous vous le livrons le plus rapidement possible à votre adresse (de séjour). Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible dans certains pays de livrer votre bagage à votre adresse (de séjour). Vous devez dans ce cas aller le chercher vous-même à l'aéroport.