Vlucht vertraagd

We doen er alles aan om je op tijd naar je bestemming te brengen. Helaas kan het soms gebeuren dat je vlucht vertraging oploopt. Dat vinden we erg vervelend. Daarom doen we er alles aan om je op zo’n moment zo goed mogelijk op te vangen. Hieronder vertellen we je meer over je rechten als je vlucht vertraagd is.

Zorg bij vertraging

Afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging, heb je recht op de volgende zorg:

  1. Maaltijden en/of verfrissingen; in verhouding tot de duur van de vertraging;

  2. Twee korte telefoongesprekken van maximaal twee minuten per gesprek of (als dit beschikbaar is) 2 e-mailberichten;

  3. Als het nodig is dat je een of meer nachten extra op je bestemming moet blijven, dan zorgen wij voor een accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie.

Je vlucht is 3 uur of langer vertraagd

Het Europese Hof van Justitie heeft bepaald dat je bij een vertraging van meer dan 3 uur, op grond van Europese regels (EU verordening 261/2004), recht kan hebben op compensatie. Of je recht hebt op compensatie, is afhankelijk van de oorzaak van de vertraging. Soms kan het gebeuren dat een vlucht vertraagd wordt door een ‘buitengewone omstandigheid’. Hier kunnen wij niets aan doen. Voorbeelden van een buitengewone omstandigheid zijn: stakingen, slechte weersomstandigheden, beveiligingsproblemen en onverwachte vliegveiligheidsproblemen. Als de vlucht is vertraagd en deze vertraging is niet veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid, dan heb mogelijk recht op compensatie.

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de lengte van de vlucht: 

  1. €250

    Voor vluchten korter dan 1500 km
  2. €400

    Voor vluchten binnen de EU, langer dan 1500 km en voor andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km
  3. €600

    Voor vluchten die niet vallen onder A of B
Als je vlucht langer dan 3 uur vertraagd is en je denkt dat je recht hebt op compensatie, dan kun je dit via ons online contactformulier aanvragen.

Je vlucht is 5 uur of langer vertraagd

Is je vlucht langer dan 5 uur vertraagd en wil je geen gebruik meer maken van je vliegticket? Dan kun je de kosten van je vliegticket bij ons terugvragen. Je krijgt dan binnen 7 dagen het bedrag teruggestort dat je voor je ticket hebt betaald. Natuurlijk geldt dit alleen voor het ticket waarvan je geen gebruik meer maakt. Ook is het ticket waarvoor je het geld hebt teruggevraagd niet meer geldig.

Heb je bij een reisorganisatie geboekt?

Dan gelden bovenstaande voorwaarden ook voor jou. De kosten voor je vliegticket kun je alleen terugvragen bij je reisorganisatie.

Wil je meer weten over je rechten bij vertraging?

Op de website van de Inspectie voor Leefomgeving en Transport vind je meer informatie. De ILenT is in Nederland de toezichthouder op de naleving van de regelgeving in de luchtvaart.

Terug naar boven