Vlucht vertraagd

We doen er alles aan om je op tijd naar je bestemming te brengen. Helaas kan het soms gebeuren dat, om wat voor reden dan ook, je vlucht vertraging oploopt. Dat vinden we erg vervelend. Daarom doen we er alles aan om je op zo’n moment zo goed mogelijk op te vangen. Hieronder vertellen we je meer over je rechten als je vlucht vertraagd is.

Zorg bij vertraging

Afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging, heb je ook nog recht op de volgende zorg:

  1. Maaltijden en/of verfrissingen; in verhouding tot de duur van de vertraging

  2. Twee korte telefoongesprekken van maximaal twee minuten per gesprek of (als dit beschikbaar is) 2 e-mailberichten;

  3. Als het nodig is dat je een of meer nachten extra op je bestemming moet blijven, dan zorgen wij voor een accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie.

Je vlucht is 3 uur of langer vertraagd

Het Europese Hof van Justitie heeft bepaald dat je bij een vertraging van meer dan 3 uur recht hebt op compensatie. Soms kan het gebeuren dat onze vluchten vertraagd zijn door ‘buitengewone omstandigheden’. Dit zijn omstandigheden waar wij niets aan kunnen doen, zoals slecht weer, een staking of onverwachte vliegveiligheidsproblemen. In zo’n geval heb je geen recht op compensatie.

Als je vlucht langer dan 3 uur vertraagd is en je denkt dat je recht hebt op compensatie, dan kun je dit via ons online contactformulier aanvragen.

Je vlucht is 5 uur of langer vertraagd

Is je vlucht langer dan 5 uur vertraagd en wil je geen gebruik meer maken van je vliegticket? Dan kun je de kosten van je vliegticket bij ons terugvragen. Je krijgt dan binnen 7 dagen het bedrag teruggestort dat je voor je ticket hebt betaald. Natuurlijk geldt dit alleen voor het ticket waarvan je geen gebruik meer maakt. Ook is het ticket waarvoor je het geld hebt teruggevraagd niet meer geldig.

Als je vlucht langer dan 5 uur vertraagd is en je denkt dat je recht hebt op compensatie, dan kun je dit via ons online contactformulier aanvragen.

Heb je bij een reisorganisatie geboekt?

Dan gelden bovenstaande voorwaarden ook voor jou. De kosten voor je vliegticket kun je alleen terugvragen bij je reisorganisatie.

Terug naar boven