Waar heb ik recht op als mijn vlucht is vertraagd?

Bij een vertraging van 45 minuten of langer word je via mail en sms over de vertraging geïnformeerd. Mocht je vertraging hebben, meld je dan bij het afhandelingspersoneel op de luchthaven. 

Vertraging van 2 uur of langer
Vanaf 2 uur vertraging, heb je recht op zogeheten zorg. De zorg is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging. Je hebt in ieder geval recht op: 

• Een vergoeding voor een drankje en/of maaltijd in verhouding tot de wachttijd;
• Zorgt de vertraging ervoor dat je één of meer nachten extra op je bestemming moet blijven? Dan zorgen wij voor accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie. 

Ook heb je recht op een onkostenvergoeding. Dit zijn bijvoorbeeld kosten die je gemaakt hebt voor een tijdelijke accommodatie en de reis daarnaartoe. Wil je een vergoeding aanvragen?

Dat kan via dit claimformulier als je rechtstreeks bij Transavia of via een reisorganisatie hebt geboekt. Ook kan je hier een onkostenvergoeding aanvragen. In beide gevallen geldt: houd je boekingsgegevens en je bonnetjes van de gemaakte kosten bij de hand.  

Vertraging van 5 uur of langer
Is je vlucht 5 uur of langer vertraagd? Dan heb je ook het recht om je ticket gratis te annuleren. Wil je niet meer vliegen, vraag dan de volledige kosten van je ticket, vergoeding (compensatie) en gemaakte onkosten terug via dit contactformulier als je rechtstreeks bij Transavia hebt geboekt. Houd bij je aanvraag je boekingsgegevens zoals vluchtnummer, vluchtdatum en boekingsnummer bij de hand.

Heb je geboekt via een reisorganisatie en wil je je ticket annuleren? Dan vraag je de ticketkosten terug via je reisorganisatie. 

Wil je ondanks de vertraging met de vlucht mee? Dan kun je de gemaakte kosten voor je ticket niet terugvragen.  

Kijk voor meer informatie op de website van de Inspectie voor Leefomgeving en Transport. De ILenT is in Nederland de toezichthouder op de naleving van de regelgeving in de luchtvaart.