¿Cuáles son mis opciones si se me deniega el embarque?

En el caso de una negativa injustificada por parte de Transavia, puede beneficiarse de una indemnización inmediata, asistencia y atención. Estos derechos resultan de la normativa europea (Reglamento UE (CE) 261/2004). Lo explicamos aquí con más detalle.

El acceso a bordo le ha sido denegado. Debe presentarse ante el personal de asistencia del aeropuerto o contactar con nuestro Centro de atención al cliente.

En caso de denegación de embarque, dispone de las siguientes opciones:

• La posibilidad de obtener el reembolso de su billete. Si elige el reembolso, la totalidad del importe de su vuelo será reembolsada en un plazo de 7 días. Esto solo afecta al vuelo para el cual se le denegó el embarque. Ya no podrá utilizar este billete.
• La posibilidad de beneficiarse de un vuelo de redireccionamiento en el primer vuelo disponible con Transavia. En caso de no disponibilidad, también tiene la posibilidad de elegir un vuelo con Air France.
• La posibilidad de optar por embarcar en un vuelo de su elección, en condiciones de transporte comparables a las de Transavia, en una fecha posterior.

Si opta por el primer vuelo disponible después del vuelo inicial, tiene derecho a la siguiente asistencia:

• Un reembolso por una bebida y/o una comida en función del tiempo de espera;
• 2 correos electrónicos o 2 llamadas telefónicas;
• Cuando la denegación de embarque le obligue a pasar una o varias noches adicionales desde su punto de partida, haremos lo posible por organizar el alojamiento y el transporte hacia/desde el aeropuerto. Si no logramos encontrar una habitación de hotel, le pediremos que reserve usted mismo una. Le reembolsaremos una noche en un hotel de 3 estrellas o equivalente dentro de los límites de los gastos necesarios, apropiados y razonables. Si viaja solo, reembolsamos sobre la base de una habitación individual.

Si ha reservado a través de una agencia de viajes, también tiene derecho a asistencia. Debe contactar con su agencia de viajes para volver a reservar su billete u obtener el reembolso de su billete original.