¿Qué debo hacer si mi equipaje no ha llegado?

¿No encuentras tu equipaje en la cinta de maletas al llegar al aeropuerto? Lo sentimos mucho. Haremos todo lo posible para recuperar tu equipaje con la agencia del aeropuerto. La agencia es una empresa local que contratamos para que se encargue de todo tipo de gestiones en el aeropuerto en nombre de Transavia, como la gestión del equipaje y la facturación.

Existen dos formas de notificar la pérdida de equipaje, dependiendo del aeropuerto de llegada: online o en el servicio de equipaje de Transavia antes de salir del aeropuerto.

Notifica online la pérdida de tu equipaje:

• Notifica la pérdida de tu equipaje a través del siguiente enlace: el formulario de notificación online
• En cuanto hayas hecho la notificación recibirás un número de referencia. Este número te servirá para hacer un seguimiento del estado de tu equipaje.  

Notifica la pérdida de tu equipaje en el aeropuerto:

• Ve al servicio de equipaje de Transavia en el aeropuerto. Reconocerás el mostrador de servicio por un cartel con logotipos, entre ellos el de Transavia. 
• Rellena el «Property Irregularity Report» (PIR) en el mostrador de servicio. En este formulario se encuentran tus datos y los datos de tu equipaje, como el número de la etiqueta de la maleta (bag tag). Algunos aeropuertos tienen mostradores donde puedes tú mismo rellenar el formulario.
• El empleado del mostrador de servicio realiza un informe de pérdida y te da una copia del PIR. En el PIR se encuentra un número de referencia que puedes utilizar para hacer un seguimiento online del estado de tu equipaje extraviado. 

No es necesario que tomes ninguna medida adicional. El agente del aeropuerto se pondrá en contacto contigo cuando haya llegado tu equipaje. Suele tener lugar en un plazo de 48 horas*. Te llevaremos el equipaje a tu dirección de vacaciones o a tu domicilio habitual a la mayor brevedad posible. Sin embargo, en algunos países no es posible enviar tu equipaje a tu dirección de vacaciones o a tu domicilio habitual debido a prescripciones de seguridad. En tales casos deberás ir a recogerlo al aeropuerto. 

Debido a la pérdida de tu equipaje, ¿necesitas comprar artículos de aseo y prendas de ropa? Podrás reclamar los costes relacionados –siempre que sean razonables– a través de nuestro formulario de contacto. Asegúrate de añadir fotografías de los recibos en la declaración de gastos.

*Si tarda más, tienes varias opciones. Obtén más información aquí, en las Preguntas frecuentes sobre el «estado del equipaje extraviado».

¿Tu número de vuelo comienza por «TO»?

• Si el aeropuerto no encuentra tu equipaje después de 5 días, puedes cumplimentar este impreso.
• Si no se encuentra tu equipaje después de 21 días, puedes solicitar una compensación.