O que devo fazer se a minha bagagem não tiver chegado?
À chegada ao aeroporto a sua bagagem não aparece na cinta transportadora de bagagens? Isso é muito desagradável. Juntamente com a agência responsável no aeroporto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe devolver a sua bagagem. A agência responsável é uma empresa local que contratamos para organizar todos os tipos de coisas no aeroporto em nome da Transavia, como manuseamento de bagagem e check-in.
Existem duas formas de comunicar a falta de bagagem, dependendo do seu aeroporto de chegada: online ou no serviço de bagagem da Transavia antes de sair do aeroporto.
Comunique a sua bagagem extraviada online:
- Comunique a bagagem extraviada através deste link: o formuláriode comunicação online
- Depois de ter comunicado a situação, receberá um número de referência. Este número é útil para acompanhar o estado da sua bagagem.
Comunique a sua bagagem extraviada no aeroporto:
- Dirija-se ao serviço de bagagem da Transavia no aeroporto. Reconhecerá o balcão de atendimento através de um sinal com logótipos, incluindo o logótipo da Transavia.
- No balcão de atendimento, deverá preencher um «Property Irregularity Report» (PIR). Este formulário contém os seus dados e os detalhes da sua bagagem, como o número da etiqueta de bagagem (bag tag). Alguns aeroportos têm quiosques que lhe permitem preencher o formulário por conta própria.
- O funcionário do balcão de atendimento fará um relatório de desaparecimento e dar-lhe-á uma cópia do PIR. O PIR tem um número de referência que pode usar para acompanhar o estado da sua bagagem extraviada online.
Não precisa de tomar nenhuma outra medida. A agência responsável no aeroporto entrará em contacto consigo assim que a sua bagagem chegar. Isto acontece frequentemente no prazo de 48 horas*. Transportaremos a sua bagagem para a sua morada de férias ou residencial o mais rapidamente possível. No entanto, em alguns países, não é possível levar a sua bagagem para o seu endereço de férias ou residencial devido às normas de segurança. Nesse caso, terá de recolher a sua bagagem no aeroporto.
Precisa de comprar produtos de higiene pessoal e roupas porque a sua bagagem se encontra extraviada? Pode reclamar os respetivos custos, na medida do razoável e proporcional, através do nosso formulário de contacto. Certifique-se de incluir fotos dos recibos com a declaração.
*Se demorar mais tempo, há uma série de medidas que pode tomar. Leia mais sobre isso nas FAQ sobre o "estado da sua bagagem extraviada".
O seu número de voo começa por "TO"?
- Se a sua bagagem não for encontrada após 5 dias pelo aeroporto, pode preencher este formulário.
- A sua bagagem não foi encontrada após 21 dias? Então, pode solicitar uma indemnização.