Bagagem perdida

Perdeu a sua mala ou bagagem num voo da Transavia? Leia aqui quais são as suas opções e a que tem direito.

É obviamente desagradável que a sua bagagem não esteja no tapete de recolha de bagagem. Juntamente com o aeroporto fazemos todos os possíveis para lhe devolvermos a sua bagagem. Se tiver perdido um item pessoal no aeroporto ou se o tiver esquecido a bordo, pode entrar em contacto com o departamento Lost & Found do aeroporto. Se já não estiver no aeroporto, entre em contacto com o Apoio ao Cliente o mais depressa possível. Tenha em atenção que a Transavia não se responsabiliza por objetos pessoais de que se tenha esquecido a bordo ou perdido no aeroporto.

A sua bagagem perdeu-se? Comunique a bagagem atrasada no balcão de bagagem no átrio de chegadas. No balcão de serviços receberá um formulário, o chamado "Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR)", com um número de processo. Isso permite-lhe acompanhar o estado da sua declaração. O aeroporto irá procurar a sua bagagem nos primeiros 5 dias. Pode acompanhar o estado online. Do dia 6 até ao dia 21 a Transavia procura a sua bagagem. A sua bagagem não foi encontrada 21 dias depois? Então, pode solicitar uma indemnização.

Quando a sua bagagem for encontrada, entregaremos as suas coisas o mais rapidamente possível no seu local de residência ou permanência. Nalguns países não é possível entregar a bagagem no local de residência ou permanência, por questões de segurança. Nesse caso, deve recolher a bagagem você mesmo/a no aeroporto.

Se a sua bagagem estiver perdida, recomendamos-lhe que entre em contacto com a sua companhia de seguros. A maioria das apólices de seguro cobre essa perda com base no valor dos seus bens. Não fez um seguro de viagem, mas a bagagem perdeu-se com a Transavia? Então, solicite-nos uma eventual compensação. Pode fazê-lo através do nosso formulário web.