Quais são as minhas opções em caso de recusa de embarque?
No caso de uma recusa injustificada por parte da Transavia, pode beneficiar de uma indemnização imediata, assistência e apoio. Estes direitos resultam da regulamentação europeia (Regulamento UE (CE) 261/2004). Explicamos aqui em mais detalhe.
O acesso a bordo foi-lhe recusado. Deve apresentar-se ao pessoal de assistência do aeroporto ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Em caso de recusa de embarque, tem as seguintes opções:
- A possibilidade de obter o reembolso do seu bilhete. Se optar pelo reembolso, o valor total do seu voo será reembolsado no prazo de 7 dias. Isto refere-se apenas ao voo para o qual o embarque foi recusado. Já não poderá utilizar esse bilhete.
- A possibilidade de beneficiar de um voo de reencaminhamento no próximo voo disponível da Transavia. Em caso de indisponibilidade, também tem a possibilidade de escolher um voo da Air France.
- A possibilidade de optar por embarcar num voo à sua escolha, em condições de transporte comparáveis às da Transavia, numa data posterior.
Se optar pelo primeiro voo disponível após o voo inicial, tem então direito a este apoio:
- Um reembolso para uma bebida e/ou uma refeição conforme o tempo de espera;
- 2 e-mails ou 2 chamadas telefónicas;
- Quando a recusa de embarque o obriga a passar uma ou mais noites adicionais no ponto de partida, faremos o possível para organizar o alojamento e o transporte de/para o aeroporto. Se não conseguirmos encontrar um quarto de hotel, pediremos que reserve um por si. Reembolsamos uma noite num hotel de 3 estrelas ou equivalente, dentro dos limites das despesas necessárias, apropriadas e razoáveis. Se viajar sozinho, o reembolso é baseado num quarto individual.
Se reservou através de uma agência de viagens, também tem direito a assistência. Deve contactar a sua agência de viagens para reservar novamente o seu bilhete ou obter o reembolso do bilhete original.