Welche Möglichkeiten habe ich, wenn mir das Boarding verweigert wird?

Im Falle einer Nichtbeförderung haben Sie mehrere Rechte. Diese Rechte ergeben sich aus den Europäischen Richtlinien (EU-Verordnung 261/2004). Wir erteilen Ihnen dazu gerne weitere Informationen.

Wurde Ihnen das Boarding verweigert? Dann melden Sie sich bitte beim Abfertigungspersonal am Flughafen oder kontaktieren Sie unser Servicecenter.

Im Falle einer Nichtbeförderung haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Sie beantragen eine Rückerstattung Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wird Ihnen der vollständige Betrag, den Sie für Ihren Flug bezahlt haben, innerhalb von 7 Tagen überwiesen. Das gilt nur für den Flug, auf dem Sie nicht befördert wurden. Das Ticket können Sie dann nicht mehr verwenden.
• Sie entscheiden sich für den nächsten verfügbaren Flug Sie können sich auf den nächsten vergleichbaren Transavia-Flug umbuchen lassen.
• Sie entscheiden sich für einen Flug an einem anderen Datum Sie können sich auch auf einen anderen vergleichbaren Flug von Transavia zu einem späteren Datum nach Wahl umbuchen lassen.

Sie entscheiden sich für den nächsten verfügbaren Flug? Dann haben Sie Anspruch auf folgende Leistungen:

• Eine Entschädigung o. Ä. für ein Getränk und/oder eine Mahlzeit im Verhältnis zur Wartezeit.
• 2 E-Mails oder 2 Telefongespräche von maximal 2 Minuten pro Gespräch.
• Hat die Nichtbeförderung zur Folge, dass Sie eine oder mehrere zusätzliche Nächte an Ihrem Zielort verbringen müssen? Wenn ja, werden wir unser Möglichstes tun, eine Unterkunft sowie den Transport zwischen Flughafen und Unterkunft zu organisieren. Sollten wir kein Hotelzimmer vermitteln können, werden wir Sie bitten, selbst ein Hotelzimmer zu buchen. Wir erstatten eine Übernachtung in einem 3-Sterne-Hotel.

Wenn Sie bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, haben Sie auch Anspruch auf Betreuungsleistungen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter, um Ihr Ticket umzubuchen oder sich den Betrag für Ihr ursprüngliches Ticket zurückzahlen zu lassen.