Was muss ich tun, wenn ich mein Gepäck nicht erhalten habe?

Liegt Ihr Gepäck nicht auf dem Gepäckband, wenn Sie am Flughafen ankommen? Das ist sehr ärgerlich. Gemeinsam mit dem Abfertigungspersonal am Flughafen setzen wir alles daran, Ihnen Ihr Gepäck zurückzugeben. Die Abfertigungsgesellschaft ist ein lokales Unternehmen, das im Auftrag von Transavia alle möglichen Dinge am Flughafen regelt, wie z. B. die Gepäckabfertigung und den Check-in. 

Je nach Ankunftsflughafen gibt es zwei Möglichkeiten, fehlendes Gepäck zu melden: online oder beim Gepäckservice von Transavia, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Fehlendes Gepäck online melden:

• Melden Sie fehlendes Gepäck über diesen Link: Online-Meldeformular
• Nachdem Sie Ihre Meldung gemacht haben, erhalten Sie eine Referenznummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Gepäcks verfolgen.  

Fehlendes Gepäck am Flughafen melden:

• Gehen Sie zum Gepäckservice von Transavia am Flughafen. Den Serviceschalter erkennen Sie an einem Schild mit mehreren Logos, darunter das Transavia-Logo. 
• Am Serviceschalter füllen Sie einen „Property Irregularity Report“ (PIR) aus. Dieses Formular enthält Ihre Daten und die Details Ihres Gepäcks, wie z. B. die Nummer des Gepäckaufklebers (bag tag). Einige Flughäfen haben Kioske, an denen Sie das Formular selbst ausfüllen können.
• Am Serviceschalter wird eine Vermisstenanzeige erstellt und es wird Ihnen eine Kopie des PIR ausgehändigt. Das PIR-Formular ist mit einer Referenznummer versehen, mit der Sie den Status Ihres vermissten Gepäcks online verfolgen können. 

Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Die Abfertigungsgesellschaft am Flughafen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihr Gepäck angekommen ist. Dies geschieht oft innerhalb von 48 Stunden*. Wir bringen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zu Ihrer Urlaubs- oder Wohnadresse. In einigen Ländern ist es jedoch aufgrund von Sicherheitsbestimmungen nicht möglich, Ihr Gepäck an Ihre Urlaubs- oder Wohnadresse zu bringen. In diesem Fall müssen Sie Ihr Gepäck am Flughafen abholen. 

Müssen Sie Körperpflegeprodukte und Kleidung kaufen, weil Ihnen Ihr Gepäck fehlt? Die Kosten hierfür können Sie – soweit angemessen und verhältnismäßig – über unser Kontaktformular geltend machen. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Antrag Fotos der Quittungen beifügen.

*Wenn es länger dauert, gibt es eine Reihe von Dingen, die Sie tun können. Lesen Sie mehr dazu in den FAQ zum Thema „Status Ihres verlorenen Gepäcks“.

Beginnt Ihre Flugnummer mit ‘TO’?

• Wenn Ihr Gepäck nach 5 Tagen noch nicht gefunden wurde, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
• Wurde Ihr Gepäck nach 21 Tagen noch nicht gefunden? Dann können Sie eine Entschädigung einfordern.