Tenho direito a uma compensação se o meu voo for cancelado?

Por vezes, podemos ter que cancelar um voo devido a uma “circunstância extraordinária”. Isso são circunstâncias em que não podemos fazer nada. Exemplos de circunstâncias extraordinárias são greves, más também condições atmosféricas, problemas de segurança e problemas inesperados de segurança do voo.

Se cancelarmos o seu voo e não se verificar uma circunstância extraordinária, então, terá direito a uma compensação financeira. Mas tenha em atenção que isso não se aplica se:

• o/a tivermos informado sobre o cancelamento, pelo menos, duas semanas antes do horário programado de partida; 
• o/a tivermos informado sobre o cancelamento entre duas semanas e 7 dias antes do horário de partida programado, e lhe tivermos oferecido outro voo até ao seu destino em que o horário de partida não seja superior a duas horas antes do horário de partida do voo cancelado, e o novo horário de chegada não seja superior a 4 horas depois do horário de chegada programado; 
• o/a tivermos informado do cancelamento no prazo de 7 dias antes do horário de partida programado e lhe tivermos oferecido outro voo até ao seu destino, em que o horário de partida não seja superior a uma hora antes do horário de partida do voo cancelado, e o novo horário de chegada não seja superior a duas horas depois do horário de chegada programado. 

Caso tenha direito a uma compensação, o montante depende da distância do voo: 

• € 250
  Para voos até 1500 km 
• € 400
  Para voos dentro da União Europeia, com distâncias superiores a 1500 km 
• € 400
  Para outros voos entre 1500 e 3500 km 
• € 600
  Para voos com distâncias superiores a 3500 km 

Se lhe oferecermos um voo alternativo, podemos reduzir a compensação para metade. Uma condição para tal é que o horário de chegada do novo voo não se desvie do horário de chegada do voo cancelado mais do que o indicado abaixo:  

• Voos até 1500 km: 2 horas 
• Voos dentro da UE com distâncias superiores a 1500 km e voos fora da UE com distâncias entre 1500 e 3500 km: 3 horas 
• Voos com distâncias superiores a 3500 km: 4 horas 

A compensação não é paga no aeroporto. Para receber a compensação, entre em contacto connosco através do formulário de contacto online.