A que tenho direito se o meu avião se atrasar?

Em caso de um atraso de 45 minutos ou mais, será informado do atraso por e-mail e por SMS. Em caso de atraso, deve apresentar-se ao pessoal responsável pelas operações de assistência presente no aeroporto.

Atraso de 2 horas ou mais na partida

A partir de 2 horas de atraso na partida, tem direito a assistência. Esta assistência depende da distância do voo e da duração do atraso.
Tem, em todos os casos, direito a:

• Um reembolso para uma bebida e/ou uma refeição, conforme o tempo de espera;
• A organização do alojamento e do transporte de/para o aeroporto quando o atraso do voo o obriga a passar uma ou mais noites adicionais no local de partida.

Pode fazê-lo através deste formulário de reclamação se tiver reservado diretamente com a Transavia ou por intermédio de uma agência de viagens. Também pode solicitar aqui o reembolso das suas despesas. Em ambos os casos, deve ter à mão as informações da sua reserva e os comprovativos das suas despesas.

As reservas efetuadas através de uma agência de viagens devem solicitar o reembolso das despesas através deste formulário de contacto. Em ambos os casos, deve manter à mão os detalhes da sua reserva e os recibos das despesas efetuadas.

Atraso de 5 horas ou mais na partida

O seu voo tem um atraso de 5 horas ou mais, o que lhe dá o direito de solicitar o reembolso do custo do seu bilhete. Se já não quiser viajar, deve solicitar o reembolso total do custo do bilhete. Caso contrário, solicite o reembolso das despesas incorridas durante a espera pela partida do novo voo através deste formulário de contacto.

Quer tenha reservado diretamente com a Transavia ou através de uma agência de viagens, deve sempre ter à mão as informações da sua reserva ao fazer o pedido. Isto inclui o número do voo, a data do voo e o número da reserva.

Os clientes que tenham reservado através de uma agência de viagens e pretendam solicitar o reembolso do bilhete devem solicitar o reembolso do preço do bilhete à sua agência de viagens.

Se decidir embarcar no voo apesar do atraso, não poderá solicitar o reembolso do seu bilhete. No entanto, poderá receber o reembolso das despesas incorridas durante a espera do novo voo (refresco, alojamento, transporte entre o aeroporto e o alojamento e vice-versa).

Estas despesas só serão reembolsadas mediante apresentação de comprovativos.