A que tenho direito se o meu avião se atrasar?

Em caso de um atraso superior a 45 minutos receberá informação por e-mail e sms sobre o atraso. Em caso de atraso, dirija-se ao pessoal de assistência no aeroporto. 

Atraso superior a duas horas
A partir de duas horas de atraso, tem direito aos chamados cuidados. A assistência depende da distância do voo e da duração do atraso. Em qualquer caso, tem direito ao seguinte: 

• Uma compensação para uma bebida e/ou refeição na proporção do tempo de espera;
• O atraso implica que tenha de permanecer uma ou mais noites adicionais no seu destino? Então, tratamos do alojamento e do transporte entre o aeroporto e o alojamento. 

Isso pode ser feito através deste formulário de reclamação, se tiver efetuado a reserva diretamente com a Transavia ou através de uma agência de viagens. Também pode solicitar o reembolso das despesas aqui. Em ambos os casos: tenha à mão os dados da sua reserva e os recibos das despesas realizadas.  

Atraso superior a 5 horas
O seu voo sofreu um atraso superior a 5 horas? Então, também tem o direito de cancelar o seu bilhete gratuitamente. Se já não desejar viajar, solicite os custos integrais do seu bilhete, reembolso (compensação) e despesas efetuadas através deste formulário de contacto se tiver efetuado a reserva diretamente na Transavia.  O pedido deve ser acompanhado dos dados da sua reserva, como o número do voo, a data do voo e o número da reserva.  

Efetuou a reserva através de uma agência de viagens e pretende cancelar o seu bilhete? Então, solicite o reembolso dos custos do seu bilhete através da agência de viagens. 

Apesar do atraso, pretende viajar no voo? Então, não pode solicitar o reembolso dos custos do seu bilhete.  

Para mais informações visite o website Inspeção-geral do Meio Ambiente e Transportes. Na Holanda, a ILT é a entidade supervisora do cumprimento das regulações aéreas.