O que posso fazer se o meu voo for cancelado?

Quando o seu voo é cancelado, recebe um e-mail com as opções abaixo. Se o voo for cancelado no dia da partida, dirija-se ao balcão de serviços no aeroporto ou entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. 

• Solicitar o reembolso do seu dinheiro
  Se solicitar o reembolso do seu dinheiro, receberá o reembolso do montante integral que pagou pelo seu voo no prazo de 7 dias. Isto só se aplica em relação ao voo que foi cancelado. Já não poderá utilizar esse bilhete.
• Optar pelo primeiro voo seguinte disponível
  Pode optar por alterar a sua reserva para o primeiro voo seguinte equivalente. 
• Opta por um voo numa data posterior
  Também pode optar por alterar a sua reserva para outro voo equivalente da Transavia numa data posterior.  

Em alguns casos, não temos voos alternativos disponíveis para o levar ao seu destino a curto prazo. Se vir outra possibilidade de partir mais perto da sua data de partida original, pode reservar esse voo ou viagem em vez disso. Pode reclamar os custos adicionais - se razoável e proporcionalmente - através deste formulário web.”

Opta por viajar no primeiro voo seguinte disponível? Nesse caso, terá ainda direito à seguinte assistência: 

• Uma compensação para uma bebida e/ou refeição na proporção do tempo de espera;
• Dois e-mails ou duas chamadas telefónicas de, no máximo, dois minutos por chamada;
• O voo cancelado implica que tenha de permanecer uma ou mais noites adicionais no seu destino? Então, faremos tudo para lhe arranjarmos alojamento e transporte entre o aeroporto e o alojamento. Se não conseguirmos arranjar-lhe um quarto de hotel, pedimos-lhes que reserve você mesmo/a um quarto de hotel. Reembolsamos uma noite num hotel de 3 estrelas.

Se tiver efetuado a reserva através de uma agência de viagens, também tem direito a outros cuidados. Entre em contacto com a sua agência de viagens para remarcar o seu bilhete ou para o reembolso do seu bilhete original. Se não se entender com a agência, temos todo o gosto em ajudar!