O que posso fazer se o meu voo for cancelado?

Quando o seu voo é cancelado, você receberá um e-mail contendo as opções abaixo. Se o voo for cancelado no dia da partida, você pode ir até o balcão de informações do aeroporto ou entrar em contato com o Apoio ao Cliente. 

• Obter reembolso: Se você optar por receber o reembolso, o valor total do seu voo será devolvido a você em até 7 dias.
• Escolher pegar o próximo voo disponível ou em uma data posterior: Você pode optar por modificar sua reserva e pegar o próximo voo disponível semelhante.

Em alguns casos, não temos outros voos disponíveis para levá-lo ao seu destino em um prazo muito curto. Se você encontrar outra possibilidade de partir em uma data mais próxima da sua data original de partida, pode reservar esse voo e reclamar os custos adicionais—se forem razoáveis e proporcionais—através deste formulário web.

Se você optar por pegar um voo posterior, você terá direito ao seguinte atendimento:

• Reembolso por uma bebida e/ou refeição com base no tempo de espera;
• 2 e-mails ou 2 chamadas telefônicas;
• Se o cancelamento do seu voo exigir que você passe uma ou mais noites extras no local de partida, faremos o nosso melhor para providenciar acomodação e transporte de/para o aeroporto. Se não conseguirmos encontrar um quarto de hotel, pediremos que você reserve um quarto de hotel por conta própria. Reembolsaremos uma noite em um hotel 3 estrelas ou equivalente. Se você estiver viajando sozinho, reembolsaremos um quarto individual.

Se você reservou através de uma agência de viagens, também tem direito ao atendimento. Entre em contato com a sua agência de viagens para remarcar seu bilhete ou obter o reembolso do bilhete original. Ficaremos felizes em ajudá-lo, se necessário.