¿A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa?

Si se produce un retraso de 45 minutos o más, se te informará sobre este por correo electrónico y mensaje de texto. En caso de que tu vuelo lleve retraso, deberás comunicarlo al personal de tramitación del aeropuerto. 

Retraso de 2 horas o más
Ante un retraso a partir de 2 horas tienes derecho a la denominada asistencia. Esta depende de la distancia que vaya a recorrer el vuelo y de la duración del retraso. En cualquier caso, tienes derecho a: 

• Una compensación por una bebida y/o comida en proporción al tiempo de espera;
• ¿Debido al retraso tienes que quedarte una o más noches adicionales en tu destino? En ese caso, te organizaremos el hospedaje y el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. 

Puedes hacerlo a través de este formulario de reclamación si has reservado directamente en Transavia o a través de una agencia de viajes. También puedes solicitarles a ellos el reembolso de los gastos.En ambos casos se aplica lo siguiente: ten a mano los detalles de tu reserva y los recibos de los gastos en que hayas incurrido. 

Retraso de 5 horas o más
¿Tu vuelo se retrasó 5 horas o más? En ese caso, además también tienes derecho a cancelar tu billete de forma gratuita. Si ya no deseas volar, solicita el importe total de tu billete, el reembolso (compensación) y los gastos realizados a través de este formulario de contacto si has reservado directamente en Transavia. Ten a mano los datos de la reserva, como el número de vuelo, la fecha del mismo y el número de reserva.  

¿Has reservado a través de una agencia de viajes y deseas cancelar el billete? En ese caso, solicita la devolución del precio del billete a través de la agencia de viajes. 

¿Quieres ir en el vuelo a pesar del retraso? En ese caso no puedes reclamar el reembolso de tu billete.  

Para obtener más información, visita el sitio web de la Inspección de Medio Ambiente Humano y Transporte de Países Bajos. La ILenT es el organismo holandés supervisor del cumplimiento de la normativa de la navegación aérea.