¿A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa?

En caso de un retraso de 45 minutos o más, será informado del retraso por correo electrónico y por SMS. En caso de retraso, debe presentarse ante el personal encargado de las operaciones de asistencia presente en el aeropuerto.

Retraso de 2 horas o más en la salida

A partir de 2 horas de retraso en la salida, tiene derecho a una asistencia. Esta asistencia depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.
Tiene en todos los casos derecho a:

• Un reembolso por una bebida y/o una comida en función del tiempo de espera;
• La organización del alojamiento y del transporte hacia/desde el aeropuerto cuando el retraso del vuelo le obliga a pasar una o varias noches adicionales en su lugar de salida.

Puede hacerlo mediante este formulario de reclamación  si ha reservado directamente con Transavia o a través de una agencia de viajes. Puede solicitar aquí también el reembolso de sus gastos. En ambos casos, debe tener a mano su información de reserva y los justificantes de sus gastos.

Las reservas efectuadas a través de una agencia de viajes deben solicitar el reembolso de los gastos mediante este formulario de contacto. En ambos casos, debe conservar los detalles de su reserva y los recibos de los gastos realizados.

Retraso de 5 horas o más en la salida

Su vuelo tiene un retraso de 5 horas o más, lo que le da derecho a solicitar el reembolso del coste de su billete. Si ya no desea volar, debe solicitar el reembolso total del coste de su billete. De lo contrario, solicite el reembolso de los gastos ocasionados durante la espera de la salida de su nuevo vuelo mediante este formulario de contacto.

Tanto si ha reservado directamente con Transavia como si lo ha hecho a través de una agencia de viajes, debe tener siempre a mano la información de su reserva al realizar la solicitud. Esto incluye el número de vuelo, la fecha del vuelo y el número de reserva.

Los clientes que hayan reservado a través de una agencia de viajes y deseen solicitar el reembolso de su billete deben solicitar el reembolso del precio del billete a su agencia de viajes.

Si decide tomar el vuelo a pesar del retraso, no podrá solicitar el reembolso de su billete. No obstante, podrá obtener el reembolso de los gastos ocasionados durante la espera de la salida del nuevo vuelo (refrescos, alojamiento, transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento y viceversa).

Estos gastos solo serán reembolsables previa presentación de justificantes.