¿Tengo derecho a una compensación en caso de retraso?

Cuando el retraso en el destino final es de 3 horas o más, puede haber derecho a compensación, de acuerdo con la decisión del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas y el reglamento de la UE (CE) nº 261/2004.

El derecho a un reembolso depende de varios factores. Un vuelo puede retrasarse debido a una "circunstancia extraordinaria", sobre la cual la aerolínea no tiene control. Esto incluye huelgas, condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad.

Para retrasos debidos a otras razones, es probable que un reembolso sea posible. La cantidad de compensación depende de la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de menos de 1,500 km
• 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1,500 km, y para otros vuelos entre 1,500 y 3,500 km
• 600 € para vuelos fuera de la UE de más de 3,500 km

En caso de un retraso de más de 3 horas en el destino final, se puede solicitar compensación a través de nuestro  formulario de reclamación. Es importante tener a mano la información de la reserva (número de vuelo, fecha de vuelo y número de reserva) y los recibos de cualquier gasto incurrido durante la espera (refrescos, alojamiento, transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa).

Para aquellos que reservaron a través de una agencia de viajes, la solicitud de compensación también se maneja aquí. Los clientes que reservaron a través de una agencia de viajes o no tienen un número de cuenta bancaria IBAN pueden solicitar un reembolso a través de nuestro formulario de contacto.