¿Qué puedo hacer si se cancela mi vuelo?

Cuando cancelamos un vuelo, recibes un correo electrónico con las opciones siguientes. Si se cancela el vuelo el día de la salida, dirígete al mostrador de asistencia del aeropuerto o ponte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente. 

• La devolución del dinero
  Si prefieres la devolución del dinero, recibirás el reembolso del importe total que hayas pagado por el vuelo en el plazo de 7 días. Esto se aplica solo al vuelo que se haya cancelado. En ese caso ya no podrás utilizar ese billete.
• Eliges tomar el primer vuelo disponible
  Puedes elegir que te reserven una plaza en el primer vuelo similar. 
• Eliges un vuelo en otra fecha posterior
  También puedes elegir que te reserven una plaza en otro vuelo similar de Transavia en una fecha posterior.  

En algunos casos, no disponemos de vuelos alternativos para llevarle a su destino con poca antelación. Si ve otra posibilidad de salir más cerca de su fecha de salida original, puede reservar ese vuelo o viaje en su lugar. Puede reclamar los costes adicionales -si son razonables y proporcionales- a través de este formulario web.”

¿Prefieres acompañarnos en el primer vuelo disponible? En ese caso, también tienes derecho a esta asistencia: 

• Una compensación por una bebida y/o comida en proporción al tiempo de espera;
• 2 correos electrónicos o 2 llamadas telefónicas de hasta un máximo de 2 minutos por llamada;
• ¿Debido a la cancelación del vuelo tienes que quedarte una o más noches adicionales en tu destino? En ese caso, haremos todo lo posible por organizar el hospedaje y el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. Si no podemos organizarte la reserva de una habitación de hotel, te rogamos que la reserves tú mismo. Reembolsamos una noche en un hotel de 3 estrellas.

Si has reservado en una agencia de viajes, también tienes derecho a asistencia. Ponte en contacto con tu agencia de viajes para volver a reservar un billete o para obtener el reembolso de tu billete original. Si ellos no lo pueden resolver, ¡estaremos encantados de ayudarte!