¿Qué puedo hacer si se cancela mi vuelo?

Cuando su vuelo es cancelado, recibirá un correo electrónico que contiene las siguientes opciones. Si el vuelo se cancela el día de la salida, puede dirigirse al mostrador de información del aeropuerto o contactar nuestro Centro de atención al cliente. 

• Obtener un reembolso: Si elige obtener un reembolso, se le reembolsará el monto total de su vuelo dentro de los 7 días.
• Elegir tomar el próximo vuelo disponible o en una fecha posterior: Puede optar por modificar su reserva y tomar el próximo vuelo similar disponible.

En algunos casos, no tenemos otros vuelos disponibles para llevarlo a su destino en un plazo muy corto. Si ve otra posibilidad de salir en una fecha más cercana a su fecha de salida original, puede reservar ese vuelo y reclamar los costos adicionales—si son razonables y proporcionados—a través de este formulario web.

Si elige tomar un vuelo posterior, tiene derecho a la siguiente atención:

• Un reembolso por una bebida y/o una comida según el tiempo de espera;
• 2 correos electrónicos o 2 llamadas telefónicas;
• Si la cancelación de su vuelo le obliga a pasar una o más noches adicionales en su lugar de salida, haremos todo lo posible para organizar el alojamiento y el transporte hacia/desde el aeropuerto. Si no podemos encontrar una habitación de hotel, le pediremos que reserve una habitación de hotel usted mismo. Le reembolsaremos una noche en un hotel de 3 estrellas o equivalente. Si viaja solo, le reembolsaremos una habitación individual.

Si reservó a través de una agencia de viajes, también tiene derecho a atención. Por favor, contacte a su agencia de viajes para volver a reservar su billete o obtener el reembolso de su billete original. Estaremos encantados de ayudarle si es necesario.