Was kann ich tun, wenn mein Flug annulliert wurde?
Wenn Ihr Flug annulliert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den nachstehend aufgeführten Möglichkeiten. Sollte der Flug am Tag des Abflugs annulliert werden, wenden Sie sich bitte an den Serviceschalter am Flughafen oder an unser Servicecenter.
- Sie beantragen eine Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wird Ihnen der vollständige Betrag, den Sie für Ihren Flug bezahlt haben, innerhalb von 7 Tagen überwiesen. Das gilt nur für den Flug, der annulliert wurde. Das Ticket können Sie dann nicht mehr verwenden. - Sie entscheiden sich für den nächsten verfügbaren Flug
Sie können sich auf den nächsten vergleichbaren Flug umbuchen lassen. - Sie entscheiden sich für einen Flug an einem anderen Datum
Sie können sich auch auf einen anderen vergleichbaren Flug von Transavia zu einem späteren Datum umbuchen lassen.
Sie entscheiden sich für den nächsten verfügbaren Flug? Dann haben Sie Anspruch auf folgende Leistungen:
- Eine Entschädigung o. Ä. für ein Getränk und/oder eine Mahlzeit im Verhältnis zur Wartezeit.
- 2 E-Mails oder 2 Telefongespräche von maximal 2 Minuten pro Gespräch.
- Hat der annullierte Flug zur Folge, dass Sie eine oder mehrere zusätzliche Nächte an Ihrem Zielort verbringen müssen? Wenn ja, werden wir unser Möglichstes tun, eine Unterkunft sowie den Transport zwischen Flughafen und Unterkunft zu organisieren. Sollten wir kein Hotelzimmer vermitteln können, werden wir Sie bitten, selbst ein Hotelzimmer zu buchen. Wir erstatten eine Übernachtung in einem 3-Sterne-Hotel.
Wenn Sie bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, haben Sie auch Anspruch auf Betreuungsleistungen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter, um Ihr Ticket umzubuchen oder sich den Betrag für Ihr ursprüngliches Ticket zurückzahlen zu lassen. Wenn Sie sich mit diesem nicht einigen können, helfen wir Ihnen gerne weiter!