Was steht mir zu, wenn mein Flug verspätet ist?

Wenn sich Ihr Flug um 45 Minuten oder mehr verspätet, werden Sie per E-Mail und SMS über die Verspätung informiert. Bei einer Verspätung Ihres Fluges melden Sie sich bitte beim Abfertigungspersonal am Flughafen. 

Verspätungen von 2 Stunden oder mehr
Ab einer Verspätung von 2 Stunden haben Sie Anspruch auf eine so genannte Betreuungsleistung. Diese Betreuungsleistung richtet sich nach der Flugentfernung und der Dauer der Verspätung. Sie haben auf jeden Fall Anspruch auf: 

• Eine Entschädigung o. Ä. für ein Getränk und/oder eine Mahlzeit im Verhältnis zur Wartezeit.
• Hat die Verspätung zur Folge, dass Sie eine oder mehrere zusätzliche Nächte an Ihrem Zielort verbringen müssen? In diesem Fall kümmern wir uns um die Unterkunft sowie den Transport zwischen Flughafen und Unterkunft. 

Wenn Sie direkt bei Transavia oder über ein Reisebüro gebucht haben, können Sie dazu dieses Erstattungsformular verwenden. Damit können Sie auch eine Aufwandsentschädigung beantragen. In beiden Fällen sollten Sie Ihre Buchungsdaten und die Quittungen für die angefallenen Kosten bereithalten.  

Verspätungen von 5 Stunden oder mehr
Hat Ihr Flug 5 Stunden oder mehr Verspätung? Dann haben Sie das Recht, Ihr Flugticket kostenlos zu stornieren. Wenn Sie von Ihrer Reise zurücktreten möchten, beantragen Sie bitte die volle Kostenübernahme Ihres Flugtickets, die Erstattung (Kompensierung) und die Vergütung angefallener Unkosten über dieses Kontaktformular. Wenn Sie direkt bei Transavia gebucht haben, können Sie dazu dieses Erstattungsformular verwenden.

Halten Sie bei Ihrem Antrag Ihre Buchungsdaten wie Flugnummer, Flugdatum und Buchungsnummer bereit.  

Haben Sie über einen Reiseveranstalter gebucht und möchten Sie Ihr Ticket stornieren? Dann können Sie die Erstattung der Ticketkosten über Ihren Reiseveranstalter beantragen. 

Sie möchten trotz der Verspätung fliegen? Dann können Sie keine Erstattung der Kosten für Ihr Ticket beantragen.  

Weitere Informationen finden Sie auf der Website der niederländischen Umweltbehörde Inspectie voor Leefomgeving en Transport. Das ILenT ist in den Niederlanden die Aufsichtsbehörde für die Einhaltung der Luftfahrtvorschriften.